| 1.Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий
2. контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих на теплоход, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
3. Информирование проживающих о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
4. Устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей.
5. Принятие и оформление необходимых документов.
6. Осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства организации.
7. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
8. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
9. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации. |
