Управляющий Дополнительного офиса / Заместитель Уп

08.02.2010-по настоящее время

Заместитель начальника отдела по работе с клиентами

1) Координирование работы менеджеров;
2) Установка индивидуальных планов;
3) Контроль выполнения поставленных задач;
4) Составление ежемесячных и ежедневных отчетов;
5) Поведение планерок и собраний;
6) Формирование юр. дел для отправки в архив;
7) Проведение презентаций для потенциальных клиентов.

30.11.2009-08.02.2010
Менеджер-консультант

1) Консультации клиентов;
2) Обработка заявлений;
3) Оформление кредитов и депозитных договоров;
4) привлечение клиентов (холодные звонки).
Стабильно высокие результаты по продажам банковских продуктов.

Старший операционист отдела по сопровождению ипотечных сделок

1) Расчетно-кассовое обслуживание в рамках проведения ипотечных сделок;
2) Контроль процесса расчетов по сделке (комиссии, страховые премии);
3) Обслуживание хранилища ценностей клиентов;
4) Заключение договоров аренды индивидуальных банковских сейфов; заключение дополнительных соглашений к ним.
5) Осуществление доступа клиентов к сейфовой ячейке, контроль выполнения условий доступа к ячейке (выемка и закладка ценностей клиентов)
6) Введение в должность, проведение тренингов и презентаций для новых сотрудников.

09.06.2008-26.01.2009 ЗАО "GE Money Bank"

Специалист отдела по сопровождению ипотечных сделок

1) Подготовка (оформление кредитных документов, документов по страхованию и др.) и проведение ипотечных сделок;
2) Координирование процесса расчетов по сделкам;
3) Координирование процесса регистрации сделок;
4) Формирование кредитного дела клиента; передача дел в архив;
5) Общая методологическая и консалтинговая поддержка бизнес-процессов Банка;
6) Взаимодействие с партнерами (страховые компании, нотариусы, регистраторы);
7) Представление интересов Банка при возникновении спорных вопросов с клиентами Банка при проведении ипотечных сделок; разрешение конфликтных ситуаций.

20.11.2006-09.06.2008 ЗАО "ДельтаБанк" (с 11.2006 - ЗАО "GE Money Bank"ребрэндинг)

Специалист по обслуживанию клиентов

1) Расчетно-кассовое обслуживание физических лиц - клиентов Банка;
2) Консультирование клиентов по вопросам, связанных с кредитными обязательствами: расчет минимального платежа, просроченной задолженности, суммы для погашения полного долга и т.п.;
3) Прием и обработка от клиентов заявлений (закрытие кредитных договоров, изменение анкетных данных, перевыпуск кредитных карт и прочее);
4) Разрешение конфликтных ситуаций;
5) Передача документов в архив, работа с основными банковскими программами
6) Подготовка и предоставление отчетности Руководству.

15.05.2006-20.11.2008 ЗАО "ДельтаБанк"

Специалист департамента ритейловых продаж

1) Консультирование клиентов по вопросам, связанных с оформлением кредитных продуктов Банка;
2) Оформление кредитных продуктов;
3) Формирование кредитного дела клиента; передача дел в архив;
4) Привлечение клиентов.

Опыт управления отделом по работе с клиентами (6 человек в подчинении).
Устанавление индивидуальных планов в разрезе каждого сотрудника.
Контроль выполнения поставленных задач.
Проведение собраний с сотрудниками (на ежедневной основе).
Подбор и обучение персонала. 
Ведение переговоров и заключение договоров (зарплатный проект).
Проведение презентаций для привлечения новых клиентов и увеличения кредитного портфеля.
Анализ поведения конкурентов.