|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО «МегаФон», с апреля 2009 по июнь 2010 |
| Должность: | Старший специалист группы Самарского контакт - центра |
| • оценка качества разговоров сотрудников группы
• оказание помощи сотрудникам в разрешении нестандартных и конфликтных ситуаций при обращении абонентов.
• обучение новых сотрудников;
• формирование отчетных документов и отправка в установленные сроки.
• контроль дисциплины и координация деятельности специалистов в смене из 25-30 операторов (в ночное время).
• контроль за выполнением плана телефонных продаж через контакт – центр. |
|
| ОАО «МегаФон», с декабря 2007 по апрель 2009 |
| Должность: | Специалист группы Самарского контактного центра |
| • Обработка входящих телефонных звонков
• Консультирование клиентов по всем видам услуг предоставляемых Компанией.
• Телефонные продажи; |
|
| сеть салонов сотовой связи «Мультисвязь» ЧП «Верник», с октября 2005 по ноябрь 2007 |
| Должность: | продавец – консультант |
| |
|
| Профессиональные навыки |
| Уверенный пользователь ПК (MS Office Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Access‚ Outlook; Internet).
Опыт работы в агентстве недвижимости.
Опыт работы в сфере прямых и телефонных продаж.
Ориентация на клиента‚ уверенность в себе.
Опыт ведения переговоров.
|
|
