Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | Консорциум "Кодекс", с апреля 2008 по май 2010 | | Должность: | Тренер, Руководитель отдела развития | | Выполненные проекты:
Разработка и ведение тренингов
“Эффективные технологии и система активных продаж”
“Эффективное телефонное взаимодействие с клиентами”
“Технология холодных телефонных переговоров”
“Технология облуживания клиента. Сервис”
“Управление конфликтом”
“Команда профессионалов. Нижний веревочный курс”
“Командообразование как фактор успеха бизнеса”
“Успешно публичное выступление” и др.
Разработка системы и проведение оценки персонала
Аттестация менеджеров активных продаж
Оценка топ-менеджеров методом Assessment center
Оценка сотрудников методом “тайный звонящий” и “тайный покупатель”
Внедрение технологий
Внедрение системы внутрифирменного обучения
Сопровождение внедрения Корпоративного университета
Внедрение технологий работы отдела телемаркетинга, продаж и обслуживания | | | Профессиональные навыки | | обучение персонала
настройка бизнес-процесов | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Санкт-Петербургский Государственный Университет (высшее (магистратура)), с 2005 по 2007 | | Специальность: | Магистр психологии по направлению организационной психологии | | | | | Южно-Уральский Государственный Университет, (высшее), с 2001 по 2005 | | Специальность: | Бакалавр психологии | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Тренер | | Учебное заведение: | Институт практической психологии Эго-ресурс | | Год получения: | 2005 | | Название курса (экзамена): | Ведение тренинговых групп: технология построения тренинговых программ” | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Играю на саксофоне | | | |
|
