|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО "Национальные Кабельные Сети", с сентября 2009 по апрель 2010 |
| Должность: | Начальник отдела обучения и контроля качества |
| Организация обучения специалистов Контакт – Центра и повышение их квалификации, организация контроля качества работы специалистов КЦ, проведение обучающих тренингов, мониторинг работы стажеров‚ ведение отчетности, участие в аттестации персонала, участие в разработке учебных программ и методических материалов, участие в совещаниях руководителей КЦ |
|
| ОАО "Национальные Кабельные Сети", с августа 2007 по сентябрь 2009 |
| Должность: | Начальник отдела телемаркетинга |
| (входящий и исходящий телемаркетинг с целью привлечения клиентов к мультисервисным услугам «Твое TV»‚ «Твой Интернет» и «Твой Телефон»).
Планирование‚ стратегия и руководство отделом (от 40 до 130 специалистов‚ 7 руководителей групп). Контроль выполнения плана продаж и установок мультисервисных услуг компании. Аналитика продаж по всем услугам‚ прогнозы‚ ведение отчетности. Разработка системы мотивации персонала. Координация с отделами по выполнению плана установок отделом телемаркетинга. Обеспечение информацией по исполнению маркетинговых и коммерческих задач компании‚ внесение предложений по развитию услуг и проведению рекламных акций. Анализ работы и интерфейса программных продуктов‚ запросы на доработку программного обеспечения. Организация обучения новых сотрудников |
|
| ОАО "Национальные Кабельные Сети", с апреля 2007 по август 2007 |
| Должность: | Руководитель группы отдела телемаркетинга |
| Координация работы специалистов и старших специалистов группы. Контроль качественных и количественных показателей работы группы с помощью программы записей разговоров и статистических данных. Ведение отчетности по показателям работы группы‚ анализ работы. Составление графиков и табеля работы‚ расчет премиальной части сотрудникам группы. Обучение нового персонала‚ проведение тренингов |
|
| ЗАО "Радиотелекоммуникационная компания» (сеть «Петросвязь»), с января 1999 по январь 2007 |
| Должность: | Начальник отдела обслуживания клиентов |
| Руководство отделом (9 специалистов) Отчетность‚ аналитика. Работа с претензиями абонентов‚ письменные ответы. Участие в разработке биллинговой программы. Участие в маркетинговых мероприятиях. Специалист кредитного контроля. Старший специалист отдела обслуживания клиентов. Специалист отдела обслуживания клиентов. |
|
| Профессиональные навыки |
| опыт управления персоналом
опыт продаж
опыт в проведении тренингов
знание рынка телекоммуникаций
навыки работы в биллинговых программах
английский язык (базовый уровень)
|
|
