Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | Компания «Нико Тур», с марта 2010 по июнь 2010 | | Должность: | менеджер отдела деловых поездок | | •Взаимодействие с корпоративными клиентами по оказываемым услугам
•Оказание услуг по организации деловых поездок: гостиницы, наземное обслуживание.
•Подбор и бронирование номеров в гостиницах Москвы, Московской области и во всех городах России
•Заведение услуг в программу 1С (1С 8.0) и выставление счетов и отслеживание их оплаты
•Консультирование клиентов
•Ведение заявки от момента запроса до реализации услуги клиентом
•Отслеживание сроков аннуляции заявки от клиента
•Работа с поставщиками: гостиничными комплексами по России
•Организация трансфера для клиентов по всей России
•Решение конфликтных ситуаций
•Работа с большим объемом информации | | | Гостиница «Октябрьская» 4*, г. Санкт-Петербург, с июня 2009 по февраль 2010 | | Должность: | Специалист отдела маркетинга и продаж | | •Бронирование номера по телефону, факсу
•Ответ на телефонные звонки клиентов
•Работа с частными заявками на бронирование
•Работа с заявками от организаций, оформление бухгалтерских счетов-подтверждений
•Бронирование номеров по заявкам корпоративных клиентов, партнеров гостиницы
•Информирование клиентов о гостинице, предоставляемых услугах, ценовой политике, номерном фонде, спецпредложениях
•Показ номерного фонда
•Консультирование и оформление свадебного пакета для молодоженов
•Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами гостиницы
•Прием и обработка заявок online-бронирования
•Информирование клиентов о визовой поддержке
•Организация поздравления гостей с личными праздниками | | | Гостиница «Октябрьская» 4*, г. Санкт-Петербург, с апреля 2008 по август 2008 | | Должность: | портье | | •Встреча и приветствие гостей
•Прием и размещение гостей
•Работа с кассой и терминалами
•Расчет проживания гостей и прием платежей за доп. услуги
•Оформление выезда гостей
•Регистрация иностранных гостей
•Работа с внутренней компьютерной системой учета
•Ответ на вопросы гостей, телефонные и иные просьбы
•Организация трансфера гостей
•Информирование гостей о гостинице, услугах, номерном фонде, основных событиях и мероприятиях, проходящих в городе
•Работа с жалобами
•Организация поздравлений гостей, доставка корреспонденции для гостя
•Закрытие дня по кредитным картам, оформление кассовых отчетов | | | Отель Grecotel Daphnila Bay Thalasso, Греция, остров Корфу (немецкая компания TUI), с июня 2007 по август 2007 | | Должность: | аниматор, guest relations | | •Работа с детьми в возрасте от 4 до 14 лет (мини-клуб, в основном немецко-говорящие)
•Организация мероприятий и досуга для детей
•Организация и проведение вечерних мероприятий, работа с музыкальной и световой аппаратурой
•Разработка программ досуга и развлечений
•guest relations, общение с гостями и туристами
•Участие в Privilege Cocktails | | | Профессиональные навыки | | · Навыки работы на ПК: Microsoft Office (Word‚ Excel‚ PowerPoint‚ Outlook)‚ Internet Explorer
· Отличное знание гостиничной программы Epitome Libra
· Навыки работы с кассой и терминалами‚ документами и отчетностью гостиницы‚ офисной оргтехникой
· Навыки работы в 1С (8.0).
· Знание английского языка (upper-intermediate)‚ немецкого языка (разговорный)
· Знание гостиничной базы России (в том числе Москвы и Московской области)
· Знание принципов работы по договорам купли-продажи и по агентским договорам
· Умение вести деловую переписку | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет (ИНЖЭКОН), факультет туризма и гостиничного хозяйства, (очная форма обучения) (высшее), с 2004 по 2009 | | Специальность: | специальность «Социально-культурный сервис и туризм» | | Красный диплом.
Тема диплома: Коммуникационная политика предприятия гостиничного хозяйства и ее совершенствование на примере гостиницы «Октябрьская» | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Гид-переводчик (англ. яз.) | | Учебное заведение: | Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет (ИНЖЭКОН) | | Год получения: | 2008 | | | Иностранные языки | | Немецкий: | продвинутый | | Английский: | свободное владение | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | О себе: | Коммуникабельность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость‚ легко обучаема‚ исполнительность | | | |
|
