|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ЗАО «СП Рольф‚ г.Москва Описание деятельности организации: Официальный дилер Компании «Форд», с января 2008 по настоящее время |
| Должность: | Сервис – менеджер направления Ford |
| Должностные обязанности: Управление компанией в направлении сервисного обслуживания автомобилей. |
|
| ЗАО "Нью-Йорк Моторс - Москва", с августа 2005 по июнь 2008 |
| Должность: | Заместитель Директора по сервису |
| Должностные обязанности: Управление компанией в направлении сервисного обслуживания автомобилей. |
|
| ЗАО "Нью-Йорк Моторс - Москва", с сентября 2003 по август 2005 |
| Должность: | Руководитель производства |
| Должностные обязанности: - управление и контроль за производственными процессами обслуживания автомобилей - контроль мониторинга обслуживания клиентов - урегулирование конфликтных ситуаций и обеспечение удовлетворённости разочарованных клиентов (ТЗК) - привлечение и удержание постоянной клиентуры СТО - внедрение интерактивного приёма автомобилей - организация круглосуточного режима работы. |
|
| ЗАО "Нью-Йорк Моторс - Москва", с декабря 2000 по сентябрь 2003 |
| Должность: | Эксперт мастер – приёмщик |
| Должностные обязанности: - общение с клиентами - составление калькуляции на конкретную стоимость ремонта/технического обслуживания‚ с учетом стоимости запасных частей и расходных материалов‚ способ расчета‚ сроки проведения работ до их начала. Контроль качества и выполнения сроков ремонта. - обеспечение ежедневной прибыльности выполняемых работ. |
|
| предприятие УД МИД России, с марта 1997 по ноябрь 2000 |
| Должность: | Мастер АРМ |
| Должностные обязанности: Управление и контроль за производственными процессами обслуживания парка автомобилей. |
|
| предприятие УД МИД России, с января 1993 по март 1997 |
| Должность: | Автослесарь |
| Должностные обязанности: Ремонт любых узлов и агрегатов автомобилей отечественного и иностранного производства. |
|
| Профессиональные навыки |
| Знание устройства автомобилей американского и европейского производства‚ управление большим коллективом сотрудников до 180 человек‚ профессиональная работа с клиентом‚ бухгалтерия. Направленность на достижение результата‚ навыки ведения бизнеса‚ бюджетирования‚ финансовая отчётность‚ умение работать в коллективе и персонально‚ требовательность от подчиненных. Ведение переговоров‚ заключение договоров‚ опыт проведения тендеров и аукционов по привлечению крупных корпоративных клиентов. Опытный пользователь ПК. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Московский автомобильно-дорожный институт ‚ Факультет: Управления (высшее), с 1994 по 2000 |
| Специальность: | Организация перевозок и управление на транспорте |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Повышение качества сервиса |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Сервис на всю жизнь |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Ebitda |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | People Leadership |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Как быть эффективным менеджером |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Обучение на рабочем месте |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Принятие решений и решение проблем |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Коммуникация и влияние в процессе внутренних переговоров |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Контроль промежуточных и конечных результатов |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Мотивация |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | Рольф |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Управление достижениями |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | Communication |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | Повышение прибыльности и развитие послепродажного бизнеса |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2007 |
| Название курса (экзамена): | Leadership |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2006 |
| Название курса (экзамена): | Marketing the After sales Business |
|
| Квалификация: | Тренинг |
| Учебное заведение: | FMC |
| Год получения: | 2005 |
| Название курса (экзамена): | Service upgrade |
|
| Иностранные языки |
| Немецкий: | начальный |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | женат |
| Дети: | есть |
| О себе: | Наличие водительских прав: Категории B‚ C Ключевые навыки и достижения: Знание устройства автомобилей американского и европейского производства‚ управление большим коллективом сотрудников до 180 человек‚ профессиональная работа с клиентом‚ бухгалтерия. Направленность на достижение результата‚ навыки ведения бизнеса‚ бюджетирования‚ финансовая отчётность. Стрессоустойчивость‚ целеустремленность‚ пунктуальность‚ исполнительность‚ аккуратность‚ вежливость‚ умение работать в коллективе и персонально‚ требовательность от подчиненных. Ведение переговоров‚ заключение договоров‚ опыт проведения тендеров и аукционов по привлечению крупных корпоративных клиентов. Опытный пользователь ПК. |
|
|
'
