|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО «Промсвязьбанк», с июня 2008 по апрель 2010 |
| Должность: | ведущий специалист Департамента платежных карт /Отдел претензионной работы и контроля рисков |
| - работа с юридическими лицами;
- подготовка ответов клиентам;
- работа с мошенническими транзакциями;
- ведение работ претензионного цикла по эмиссии и эквайрингу MasterCard Worldwide‚ Visa Int.;
- Retrieval Request‚ Chargeback‚ Good faith letter;
- работа с сайтами Visa (VROL)‚ mastecard. com. |
|
| АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО), с февраля 2007 по июнь 2008 |
| Должность: | старший специалист Департамента дистанционного обслуживания /группа претензионной работы/Отдел телеобслуживания |
| - работа с рекламациями (претензиями) клиентов и ведение полного цикла претензионной работы;
- тесное взаимодействие со структурными подразделениями Банка;
- ведение деловой переписки с клиентами и сотрудниками Банка;
- обучение сотрудников, составление и проведение аттестаций;
- написание инструкций;
- работа с системой "КОНСУЛЬТАНТ"
- проверка знаний сотрудников при ведении разговора сотрудника с клиентом; |
|
| АКБ «Промсвязьбанк» (ЗАО), с октября 2005 по февраль 2007 |
| Должность: | специалист Департамента дистанционного обслуживания /Отдел телеобслуживания/ |
| - консультирование клиентов по вопросам, связанным с карточными счетами;
- помощь в решении проблемных обращений клиентов;
- консультирование клиентов по проведению платежей по системе дистанционного банковского обслуживания через Интернет (Интернет Банкинг);
- консультирование сотрудников банка по информационным вопросам; |
|
| Профессиональные навыки |
| ПК-пользователь (MC Office‚ Lotus‚ Open Way‚ Meta Trader 4);
английский язык (базовый уровень); |
|
