Руководитель клиентской службы автосалона (автотех

Оперативное управление и контроль деятельности подчиненных (руководство бригадой (в подчинении 30 специалистов)). Организация работы цеха, приемки цеха. Построение эффективных систем мотивации. Учёт рабочего времени. Расширение клиентской базы.
Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов, выполнения работ, содержанием технологического оборудования. Контроль за соблюдением стандартов лояльности клиентов.
Обеспечение ежедневного выполнения работ в требуемом объёме. Приемка автомобиля в сервис.
Решение текущих административных и организационных вопросов (эффективное взаимодействие со всеми структурными подразделениями дилерского центра: отдел доп.обородования, слесарное, кузовное производство, бухгалтерия, АХО и т.д.).

Руководство работой автотехцентра Audi, Volkswagen, BMW, Toyota, Lexus, Mercedes (с сервисным центром, с кузовным и слесарным цехом,участком предпродажной подготовки автомобилей, цехом установки дополнительного оборудования и др). Сотрудничество с клиентской службой и салоном продаж и др. вспомогательными службами.
Распределение и контроль выполнения работ на участках.
- Контроль исполнения бизнес-процессов, соблюдения стандартов обслуживания клиентов и качества выполняемых работ.
- Участие в разработке ценовых политик, акций.
- Решение вопросов по урегулированию конфликтов с клиентами.
Опыт планирования, обеспечение плановых показателей по выработке и доходу.
Развитие производства, реорганизация работы сервисного центра в зависимости от коньюнктуры рынка.
Планирование и оперативный контроль бюджета, ресурса, загрузки СТОА ( в т.ч. ведение отчетности).
Руководство персоналом (около 70 человек).
Постановка задач, управление и контроль.
Контроль расчёта фонда оплаты труда (с учётом отпусков и больничных).
Участие в проектировании производственной зоны, подбор, комплектация и приобретение технологического оборудования для слесарного и кузовного цеха, цеха доп. оборудования в соответствии с требованиями импортёра. Организация монтажных и пусконаладочных работ.
Разработка и внедрение решений вопросов гарантийного ремонта, вопросов связанных с технической поддержкой. Ведение гарантийной политики совместно со стандартами завода-изготовителя.
Опыт создание с "0" отдела продаж и установки доп.оборудования, слесарного цеха, кузовной станции, склада в открывшемся новом сервисном центре, опыт работы в группе "запуска" нового объекта (составление бюджета, бизнес-плана, плана продаж и выработки, каталога нормо-часов, нормативных документов).
Планирование ассортимента в рамках товарных категорий. Разработка и формирование ассортиментной матрицы, формирование ценовой политики отдела доп.оборудования и запасных частей в соответствии со стратегией компании и конкурентной средой. Мониторинг цен конкурентов.
Аналитика статистики продаж. Контроль организации различных акций и мероприятий для увеличения объема продаж оборудования, в т.ч. запасных частей. Знание свойств и конкурентных преимуществ продаваемого доп.оборудования, запасных частей, аксессуаров, сопутствующих товаров и умение использовать эти знания в маркетинговых мероприятиях отдела. Подготовка и предоставление руководству необходимых отчетов.
Организация взаимодействия подразделений сервисного обслуживания и всех смежных подразделений дилерского центра.
Ведение переговоров с поставщиками товаров и оборудования, заключение договоров на поставку, установление долгосрочных партнерских отношений. Курирование ключевых партнёров. Изучение рынка альтернативных поставщиков с целью получения лучших условий поставок товара. Анализ рынка доп.оборудования и запасных частей по представляемым товарным группам.
Контроль и эффективное управление поддержания оптимального товарного запаса. Контроль проведения плановых инвентаризаций.
Обеспечение содержания производственных площадей в соответствии с санитарно-техническими, пожарными нормами.

Первичная диагностика на стадии приема автомобиля, составление предварительной калькуляции стоимости ремонта. Надлежащее оформление заказ-нарядов, счетов и товарных чеков в строгом соответствии с процедурами компании и действующим прейскурантом цен. Контроль правильность заполнения бухгалтерских документов. Обеспечение наличия в отделе всех документов, необходимых для надлежащей организации деятельности подразделения. Обучение персонала вверенного подразделения стандартам процесса обслуживания, принятым в компании. Ежедневное ведение учета рабочего времени персонала отдела и заполнение табеля учета рабочего времени. Приемка автомобиля на предмет сколов, трещин. Консультирование клиентов по вопросам кузовного ремонта автомобиля, слесарного ремонта, установки дополнительного оборудования, а также навесного оборудования. Прием автомобиля на ремонт. Контроль соблюдения сроков запланированных работ и качества произведенного ремонта.
Ремонт, продажа запчастей, аксессуаров и установка дополнительного оборудования на автомобили марок: Skoda, Audi, Volkswagen, BMV, Mercedes, Fiat, Nissan, Mazda, Suzuki, Toyta, Lexus, Ford, Land Rover, Jaguar, Chevrolet, Opel, Saab, Cadillac, Hummer.