Заместитель руководителя сервисного центра/Сервисн

46 человек в подчинении (36 технических специалистов, 10 управленческого персонала)
1. Реорганизация отдела:
a. разработка и внедрение полностью новых бизнес-процессов
b. создание концепции, контроль разработки и внедрения автоматизированной системы управления сервисом
c. разработка и внедрение новых систем мотивации персонала

1. Решение кадровых вопросов и задач (подбор и обучение персонала). Разработка и внедрения методик подготовки технических специалистов.
2. Материальное обеспечение отдела (расходные материалы для технических специалистов, представительских и иные расходы менеджеров и т.п.)
3. Контроль и координация работы договорной группы. Решение сложный и нештатных ситуаций. В том числе: подготовка договоров, технических заданий, спецификации, аукционной и тендерной документации. В отдельных случаях: полная подготовка проекта (начиная с переговоров с заказчиком, заканчивая сопровождение подписанного контракта). Распределение заказчиков по менеджерам. Анализ работы (финансовых и качественных показателей) менеджеров.
4. Контроль и координация работы административной (диспетчерской) группы. Распределение нагрузки между диспетчерами. Решение нештатных ситуаций. Контроль обеспечения инженеров запасными частями и расходными материалами.
5. Контроль и координация работы технических специалистов. Распределение парка техники между инженерами. Контроль выполнения договорных обязательств со стороны инженеров (время реагирования, качество и т.д.). Проектное управление группами инженеров. Контроль обучения технических специалистов. Аналитическая поддержка (консультации по техническим вопросам, обеспечение документацией, модерирование базы знаний и т.д.).
6. Организация с нуля работы по проектам в Московской области. Создание парка автомобилей для инженеров, подбор инженеров и организация их работы. Организация и контроль ведения и сдачи отчетности за ГСМ и остальные расходы на автомобили.
7. Взаимодействие с производителями (Xerox, Ricoh) по вопросам обучения технических специалистов, гарантийной и послегарантийной поддержке оборудований, горячей линии, привлечения национальных специалистов производителей к решению сложных проблем, планирования закупок запасных частей и расходных материалов, отчетности.
8. Формирование прайс-листа на услуги сервиса. Расчет себестоимости услуг.
9. Формирование бюджета отдела на календарный год. Расчет необходимого и планируемого количества технических специалистов и менеджеров (как на год, так и под конкретные проекты). Формирование штатного расписания отдела.
10. Разработка и внедрение типовых форм договоров и технических заданий для использования при работе с госструктурами.
11. Совместные проекты с отделом продаж.

1. Организация группы с нуля (2 человека в подчинении)
2. Подбор и обучение сотрудников
3. Организация и проведение 3-х переездов компании
4. Реорганизация ИТ инфраструктуры компании (приведение серверного и пользовательского ПО к единым стандартам, обновление парка серверов, рабочих станций, внедрение новых программных решений и т.д.)
5. Переход на платформу 1С:Предприятие 8.0 (Бухгалтерия, УТ, Сервис)
6. Переход с Linux на Windows 2003 Server
7. Администрирование систем на базе Linux, Windows Server
8. Поддержка платформы Lotus Notes\\Domino 6,7
9. Поддержка платформы 1С:Предприятие 7.0 и 8.0
10. Контроль разработки дополнительных конфигураций «под ключ» для платформы 1С:Предприятие 8.0 (постановка задач, создание технических заданий, контроль выполнения и приемка работ у подрядчиков)
11. Аналитическая поддержка сервисных инженеров (драйверы, СПО, Linux и т.д.)
12. Поддержка пользователей

• Выезд к Заказчику по вызову для установки, ремонта или экспертизы оборудования (все основные бренды Xerox, Ricoh, MB, Minolta, HP, Konika, Kyocera, Canon, Sharp и т.д.), начиная от настольных струйных принтеров и факсов, заканчивая 90-100 копийными полупромышленными печатными системами.
• Плановые выезды к Заказчику для проведения профилактических работ.
• Ведение статистики по ремонту.
• Ведение требуемой отчетной документации.
• Организация взаимодействия с представителями Заказчика и менеджерами компании на своем уровне.
• Аналитическая поддержка других инженеров
• Сбор информации и ведения базы данных оборудования, технических и маркетинговых бюллетеней, базы знаний
• Подготовка и ведение проектов по внедрению, модернизации и оптимизации парка оборудования
• Тестирование программных продуктов XEROX, создание аналитических отчетов.
• Обучение персонала заказчика.
• Аналитика результатов внедрения проектов
• Проведение презентаций у заказчика
• Конфигурирование и внедрение дополнительных опций МФУ XEROX
• Техническая и аналитическая поддержка проектов внедрения комплекса контроля содержимого отпечатанных документов
• Аналитическая и техническая поддержка систем Оперативной Полиграфии XEROX
• Аналитическая поддержка печатных систем на базе RIP Caldera

- Техническое обслуживание сети центрального офиса 120 машин/4 здания.
- Обучение сотрудников компании
- Поддержка и администрирование 1С: Предприятие 7.7
- Разработка плагинов для СПО «Отель+» (Delphi)
- Администрирование Win2000/XP/2003 AD
- Администрирование MSSQL
- Создание и администрирование сервера на базе SUSE Linux (функции сервера – контроллер домена, Apache+MySQL+PHP, NFS, Samba)
- Прокладка сети.

Логическое мышление и аналитический склад ума. Опыт управления персоналом до 50 человек. Не конфликтен. Ответственен. Способность ориентироваться «на лету». Большой опыт работы с госструктурами.

Квалификация – Инженер по специальности «Автоматизация технологических процессов и производств».