Руководитель направления

1. Руководство сотрудниками отдела; 2. Координация работы по приему, рассмотрению и подготовке ответов на вопросы, заявления, претензии; 3. Анализ поступающих претензий, замечаний и предложений с целью их устранения и улучшения качества обслуживания; 4. Эскалация на требуемый уровень и контроль решения технических проблем (в 2008 г. номинирован на премию TELE2 RUSSIA Awards 2008 за выявление и участие в устранении сетевой проблемы технического характера); 5. Информирование сотрудников технических служб и биллинга о проблемах в соответствии с внутренними процедурами компании и контроль за их решением(Организована четкая система обмена оперативной информацией между службами); 6. Работа по информированию абонентов об услугах, тарифах, новостях, работе сети через Интернет сайт компании и другие Интернет-ресурсы, SMS, e-mail, IVR (Созданы и сопровождаются ветки на общегородском Интернет-форуме); 7. Контроль качества оказания услуг и обслуживания абонентов (в 2005 модернизирован Звонковый центр компании, показатели качественности приведены к значениям, выше установленных процедурами группы компаний TELE2); 8. Организация учета, ведения и хранения абонентской документации (базы данных абонентов, договоры, регформы, заявления абонентов и т.п.); 9. Работа по подготовке документов к взысканию дебиторской задолженности(совместно с юридически и IT отделом создана система автоматической подготовки документов к взысканию задолженности в судебном порядке) ; 10. Обеспечение сотрудников компании служебной сотовой связью и контроль за ее потреблением.

1. Заказ, прием, ведение складского учета(1С), хранение и выдача на реализацию товара (абонентское оборудование); 2. Организация отдела по гарантийному и негарантийному ремонту оборудования (разработал бизнес-план организации сервисного центра по гарантийному и постгарантийному обслуживанию клиентского оборудования).

Запуск, наладка и обслуживание объектов электроснабжения.
Полностью восстановил документацию по электроснабжению поликлинники ОАО "Удмуртнефть" в 2000 г.

Располагаю знаниями и навыками в технической области‚ области обслуживания и поддержки‚ в организации продаж‚ ведении переговоров‚ управлении персоналом. Уверенный пользователь PC: пакет Windows‚ Office‚ специализированное ПО и др. Знаком с системой организации продаж и обслуживания: поиск клиентов‚ ведение переговоров‚ подготовка договоров‚ обслуживание; специфику предприятия связи в вопросах развития сети и обслуживания клиентов. Умею организовывать рабочие процессы с целью достижения результатов подразделением предприятия; разрабатывать стандарты и организовывать взаимодействие между подразделениями предприятия; составлять‚ приказы‚ инструкции‚ планы мероприятий‚ аналитические отчеты‚ договоры поставки‚ оказания услуг‚ презентации и пр.; организовывать и проводить встречи и переговоры с клиентами‚ поставщиками с целью заключения договоров оказания услуг и поддержки;

Диплом БВС №589854