|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| компания Teleperformance, с января 2009 по настоящее время |
| Должность: | руководитель проекта |
| Должностные обязанности /руководство проектом численностью более 150 сотрудников (координаторы‚ супервайзеры‚ агенты‚ сотрудники других отделов)/ • мониторинг основных KPIs проекта‚ анализ достигнутых результатов‚ реализация стратегии развития проекта‚ организация внутренних встреч для постановки целей и задач команде проекта и др. отделам (HR‚ отдел обучения‚ IT и др.)‚ обсуждение достигнутых результатов‚ проведение внутренних калибровочных сессий и пр. • организация встреч с клиентами с целью подведения итогов за прошедший период‚ разработки стратегии развития на последующий период‚ проведения внешних калибровочных сессий‚ обсуждения условий договора и др. • предоставление отчётности в соответствии с требованиями клиента (ежедневная‚ еженедельная‚ ежемесячная)‚ внутренней отчетности по стандартам Компании • ведение деловой переписки Основные достижения: • реализация и развитие крупного проекта (130-150 сотрудников); • проведение переговоров‚ результат - успешный запуск и реализация дополнительных сервисов (предоплата услуг‚ курьерская доставка‚ дополнительные продажи с высоким уровнем достижения KPIs‚ и др); • повышение уровня удовлетворенности клиентов (K-Sat) |
|
| /международная компания, с января 2006 по настоящее время |
| Должность: | от оператора, до руководителя |
| аутсорсинговый контакт-центр/ |
|
| компания Teleperformance, с ноября 2008 по январь 2009 |
| Должность: | Координатор проектов |
| /в непосредственном подчинении 6 супервайзеров‚ более 100 агентов/ • мониторинг и анализ KPIs проекта • постановка целей и задач команде проекта на основании анализа KPIs • Work Force Management (расчет необходимого количества агентов‚ составление графиков работы‚ отпусков и пр.) • обучение руководителей групп • информационное сопровождение проекта • взаимодействие с другими отделами (HR‚ IT и др.) • мониторинг статистики‚ предоставление отчетности |
|
| компания Teleperformance, с июля 2008 по ноябрь 2008 |
| Должность: | Супервайзер |
| /в непосредственном подчинении до 15 сотрудников • работа с группой: анализ достижения KPIs по группе и по агентам‚ постановка целей и задач‚ контроль их выполнения • планирование персонала (учет и распределение загрузки агентов) • мониторинг и контроль качества работы |
|
| компания Teleperformance, с декабря 2006 по июль 2008 |
| Должность: | Оператор телефонного центра |
| I категории Приём и обработка входящих звонков‚ осуществление исходящих звонков‚ работа в CRM базах‚ обработка электронной корреспонденции |
|
| ВВ РФ, с марта 2004 по октябрь 2006 |
| Должность: | военнослужащая |
| во внутренних войсках РФ Начало службы на должности писаря роты в звании рядовой‚ увольнение с должности ответственный исполнитель отдела по работе с личным персоналом в звании прапорщик. |
|
| СДЮШОР, с сентября 1995 по октябрь 2003 |
| Должность: | тренер детской юношеской спортивной школы олимпийского резерва |
| |
|
| Профессиональные навыки |
| - уверенный пользователь ПК: MS Office (Exele‚ Word‚ Power Point‚ Visio)
- подготовка и проведение презентаций
- ведение переговоров
- оформление и заключение договоров
- аналитический способности
- коммуникативные навыки
- ответсвенность
- целеутремлённость
- инициативность
- стрессоустойчивость
- обучаемость
|
|
