|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "СоюзФарма-ТМ", с июля 2008 по март 2010 |
| Должность: | Специалист по региональному развитию |
| Взаимодействие с региональными представителями Ассоциации в период составления отчета, анализа деятельности представительств в регионах, ведение клиентской базы данных, отслеживание дебиторской задолженности. |
|
| ЗАО ЦВ "Протек", с сентября 2005 по июль 2008 |
| Должность: | Специалист Отдела обслуживания покупателей |
| Взаимодействие, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и группой разбора претензий в после продажный период, принятие решений по претензиям. Подготовка официальных ответов на претензии клиентов. Взаимодействие с региональными представителями филиалов при составлении мониторинга, анализа Сервисного обслуживания покупателей в регионах. |
|
| ЗАО ЦВ "Протек", с февраля 2005 по сентябрь 2005 |
| Должность: | Ведущий специалист Группы разбора претензий ОСХ |
| Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в период разбора рекламаций в после продажный период, принятие решений по претензиям. Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций. Распределение обязанностей в группе, контроль соблюдения регламента. Обучила двух новых сотрудников. |
|
| ЗАО ЦВ "Протек", с июня 2002 по февраль 2005 |
| Должность: | Помощник менеджера Службы технологического контроля ОСХ |
| Работа с документацией в период разбора рекламаций клиентов в после продажный период. |
|
| ЗАО ЦВ "Протек", с октября 2001 по июнь 2002 |
| Должность: | Контролер отдела складского хозяйства |
| Архивация документов, подбор документации для работы с рекламациями клиентов в после продажный период. |
|
| Профессиональные навыки |
| Ведение клиентской базы данных‚ отслеживание дебиторской задолженности‚ формирование отчетности в электронном виде (Excel‚ Word). Подготовка договоров‚ дополнительных соглашений‚ подготовка официальных ответов на претензии клиентов. Свободно владею персональным компьютером как пользователь (Excel‚ Word‚ Internet). |
|
