Руководитель отдела продаж, сопровождения

• Руководство отделом продаж‚ отделом по работе с клиентами‚ техническими специалистами (14 чел.). Разработка новых условий оплаты труда и способов мотивации сотрудников. • Проведение анализа новых продуктов и услуг на телекоммуникационном рынке‚ выработка предложений по внедрению новых услуг. • Взаимодействие с операторами связи в области ценовой политики на услуги внутризоновой‚ МГ/МН-связи‚ выдача рекомендаций на маршрутизацию направлений с целью оптимизации затрат‚ расчет полученной экономии. • Руководство проектом по внедрению новой автоматизированной системы расчетов (АСР) на базе Oracle; Подготовка предложений по оптимизации АСР; Обучение сотрудников работе с клиентскими приложениями; Взаимодействие с разработчиками на предмет устранения обнаруженных ошибок. • Разработка предложений по совершенствованию функциональных возможностей систем клиентского обслуживания в том числе при внедрении новых продуктов и сервисов. • Организация выполнения в автоматическом и ручном режиме функций‚ связанных с подготовкой и проведением расчетов в АСР (формирование и печать пакета платежных и отчетных документов‚ проведение сверок расчетов и анализ статистических данных). • Обеспечение выставления всем типам клиентов периодических клиентских документов (счетов и приложений к ним‚ счетов-фактур‚ актов‚ актов сверки и пр.) и их доставки. • Организация сопровождения договоров на формирование‚ печать и доставку. • Оперативный анализ динамики поступления денежных средств‚ поиск "пропавших" клиентов‚ контроль за взысканием дебиторской задолженности‚ разработка и принятие мер по их устранению‚ в том числе путем индивидуальных прозвонов. • Формирование отчетов по текущей и просроченной задолженности‚ контроль деятельности менеджеров по вопросу сохранения клиентов и трафика‚ принятие мер по сокращению дебиторской задолженности. • Рассмотрение претензий и обращений клиентов‚ поступивших в адрес организации письменно или через Web-сайт‚ подготовка ответов. • Обеспечение и проведение корректировок платежей‚ перерасчётов за услуги связи‚ рассмотрение заявок на предоставление индивидуальных тарифных планов и скидок. • Анализ причин возникновения претензий по качеству услуг и обслуживания клиентов.

• Участие в разработке розничной тарифной политики компании‚ проведение экономических расчетов‚ анализ прибыльности; Подготовка предложений по оптимизации расходов в компании. • Руководство проектом по реконструкции и наполнению web-сайта компании. • Создание и внедрение карточной платформы с авансовой системой оплаты‚ внедрение новых услуг на её базе. • Формирование отделов с нуля: по продаже услуг связи‚ сопровождения и технической поддержки клиентов. • Увеличение объемов продаж в 6 раз. • Внедрение программной оболочки на базе MS Access и MS SQL Server. Обучение сотрудников работе с клиентскими приложениями. • Разработка маркетинговых акций‚ рекламной и полиграфической продукции‚ размещение заказов на специализированном предприятии на её изготовление.

• Анализ рынка телекоммуникационных услуг‚ составление предложений по формированию розничных тарифных планов и предоставлению новых услуг. • Взыскание дебиторской задолженности‚ решение претензионных вопросов с клиентами‚ взаимодействие с коллекторской организацией. • Анализ динамики поступления денежных средств‚ поиск "пропавших" клиентов‚ контроль за взысканием дебиторской задолженности‚ разработка и принятие мер по их устранению‚ в том числе путем индивидуальных прозвонов. • Участие в проектировании базы данных‚ разработка форм и отчетов‚ выдача рекомендаций программистам на доработку базы данных.

• Проведение инсталляционных работ на телефонном оборудовании клиентов‚ программирование офисных АТС типа Panasonic‚ Samsung‚ LG‚ Siemens и др. • Заключение договоров на услуги телефонной связи.

Сбор‚ анализ и обработка информации‚ написание сводок и донесений для вышестоящего руководства ВС РФ.

Хорошее владение персональным компьютером‚ Word‚ Excel‚ Power point‚ Visio‚ Project‚ Outlook‚ Internet‚ а также MS Access на уровне построения запросов различной сложности.