Заместитель руководителя, ведущий специалист

Банк предоставляет кредиты физическим лицам преимущественно на приобретение бытовой, аудио/видео техники, мебели через обширную сеть магазинов-партнеров и представительств. Развивает также ипотечное и автокредитование, выполняя представленную стратегию перехода от монолайнового проекта к универсальному розничному банку.
Должностные обязанности и достижения:
Работа с письменными обращениями клиентов, содержащими жалобы на обслуживание, условия договоров, сумму задолженности, выставляемую Банком и т.д.
Выявление общих и частных проблем, связанных с некорректной работой услуг, оборудования, программного обеспечения, повлекших возникновение банковских ошибок и, как следствие, обращение Клиента с жалобой. Принятие мер для устранения данных ошибок.
Составление официальных ответов Банка на претензии Клиентов в досудебном и судебном порядке в строгом соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О банках и банковской деятельности» и пр.). Взаимодействие со Службой внутреннего контроля при подготовке ответов Клиентам, обратившимся с жалобой в ЦБ.
Разработка мероприятий по оптимизации технического, сервисного и финансового обслуживания Клиентов, вытекающих из претензионного материала и повышающих показатели качества обслуживания.
Разработка стандартов и процедур претензионного обслуживания Клиентов.
Взаимодействие с другими подразделениями Банка в ходе совместной претензионной работы с целью устранения проблем в обслуживании Клиентов и повышения их лояльности.
Участие в построении и развитии системы обучения специалистов.
Написание и актуализация методических материалов для обучения персонала.
Разработка отчетной и аналитической документации отдела. Руководство коллективом до 10 человек.

Работа с письменными обращениями и заявлениями клиентов. Расчет сумм для досрочного погашения потребительских и револьверных кредитов. Участие в построении и развитии системы обучения специалистов, актуализации методических материалов для обучения персонала

Многопрофильная научная организация, ведущая комплексные исследования физико-технических проблем атомной науки и техники.
Должностные обязанности и достижения:
Полная обработка документации (регистрация, учет, доведение до руководителя и исполнителей, хранение, работа с нормативными документами, ведение электронного документооборота). Архивная работа (номенклатура дел, отбор по срокам хранения, уничтожение по актам). Контроль за исполнением корреспонденции и поручений руководителей.
Обеспечение сохранности служебной документации. Подготовка штатного расписания, ведение табеля учета рабочего времени.

Общеобразовательная деятельность.
Должностные обязанности и достижения:
Преподавание истории и обществознания в старших классах, разработка методической литературы, организация внеклассной и внешкольной работы.
Работа с документацией.

Разработка методической и аналитической документации, организация обучения персонала. Системный подход к работе, умение выстраивать конструктивные взаимоотношения с другими подразделениями компании, способность прогнозирования развития ситуации во времени.
Компьютерные навыки и знания:
MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook, электронная почта, знание оргтехники (сканер, принтер), основ делопроизводства.