|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО "1С-ВЕКТРО", с ноября 2009 по март 2010 |
| Должность: | Руководитель call-центра |
| 1. Руководство и управление call-центром (проведение собеседований, контроль графика посещаемости, обучение и развитие сотрудников, расчет и выплата заработной платы)
2. Контроль качества работы сотрудников.
3. Выполнение внутренних регламентов компании |
|
| ООО "1С-ВЕКТРО", с апреля 2009 по ноябрь 2009 |
| Должность: | менеджер по работе с клиентами |
| 1. Работа и поддержание существующей клиентской базы.
2. Работа с возражениями и претензиями клиентов.
3. Контроль дибиторской задолженности.
4. Выписка первичной документации.
5. Заключение договоров
6. Формирование занятости отдела сопровождения |
|
| ООО "ИЦ Элит-Профит", с февраля 2008 по январь 2009 |
| Должность: | Руководитель call-центра |
| 1. Управление call-центром (набор, контроль графика посещаемости, отпусков, отгулов, проведение обучения и развития сотрудников, проведение ежемесячных итогов по соответствию должности, расчет зарплаты)
2. Техническая организация работы отдела продаж (бланки, списки, поступления денежных средств от клиентов, контроль плановых прозвонов и их фиксация в базе, опросы по качеству работы)
3. Разработка маркетинговых акций, контроль проведения и подведение итогов.
4. Выполнение внутренних регламентов компании |
|
| ООО "ИЦ Элит-Профит", с ноября 2007 по февраль 2008 |
| Должность: | секретарь, администратор учебного центра |
| 1.Прием посетителей офиса
2. Прием входящих телефонных звонков, обработка входящей корреспонденции
3. Ведение информационной базы данных. Формирование и проведение опросов по качеству.
4. Координация работы учебного центра (административная работа).
5. Работа с оргтехникой.
6. Подготовка документов и материалов, необходимых для работы сотрудников.
7. Контакт с потенциальными клиентами, выставление счетов на оплату. |
|
| Best Western Hotel Neptun, с мая 2007 по август 2007 |
| Должность: | портье |
| 1. Check-in, chek-out гостей из гостиницы
2. Прием оплаты
3. Аренда депозитных сейфов
4. Заполнение уведомлений в УФМС
5. Демонстрация номеров
6. Работа с претензиями и просьбами гостей
7. Подготовка магнитных ключей и карточек гостя |
|
| ООО "Волжский пищекомбинат", с сентября 2004 по август 2006 |
| Должность: | менеджер по рекламе |
| 1 Работа с рекламодателями.
2 Ведение переговоров
3 Контроль за размещением рекламы. Контроль промоакций.
5 Мониторинг рынка. Анализ конкурентной ситуации
6 Составление и ведение базы данных по контрагентам
7. Выполняла обязанности администратора отдела диспетчеров. |
|
| ООО "Волжский пищекомбинат", с марта 2004 по сентябрь 2004 |
| Должность: | диспетчер отдела продаж |
| 1. Прием заявок по телефону
2 Работа в программе 1С:Предприятие.Торговля и склад 8.0 |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт управления отделом телемаркетинга
Техническое обеспечение работы отдела телемаркетинга
Проведение тренингов и анализ проф.пригодности персонала
Подбор персонала
Контроль уровня продаж и корректировка показателей
Разработка мотивационных программ
Владение техникой продаж
|
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| БАТиП, менеджмент организации (высшее), с 2006 по 2009 |
| Специальность: | менеджер организации |
| ДП "Пути совершенствования качества услуг гостиничного предприятия", оценка отлично |
|
| ВолГУ, регионоведения и лингвистики (высшее), с 1999 по 2005 |
| Специальность: | Филолог, переводчик в сфере профессиональной коммуникации |
| ДП "Регуляция перлокутивного эффекта оценочных высказываний", оценка отлично |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | машинистка II категории |
| Учебное заведение: | УПК |
| Год получения: | 1999 |
|
| Иностранные языки |
| Немецкий: | продвинутый |
| Английский: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Возможность командировок: | нет |
| О себе: | Если кратко говорить о себе:
В меру амбициозна‚ стремлюсь к развитию и мечтаю совместить то‚ что умею‚ с тем‚ что могу:) |
|
|
'
