|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ЗАО "Фирма "Курьер", с июля 2009 по декабрь 2009 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| - обслуживание крупных телекоммуникационных компаний (БиЛайн, Карбина);
- ведение телефонных переговоров;
- работа с возражениями и претензиями клиентов;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- подготовка отчетности и бухгалтерской документации;
- мониторинг исполнения заказов; |
|
| ООО "ПКФ "СБВ", с апреля 2009 по июль 2009 |
| Должность: | Руководитель группы развития продаж |
| - перспективное и текущее планирование работы сотрудников;
- осуществление работы по повышению квалификации сотрудников;
- оказание методической помощи структурным подразделениям компании в вопросах делопроизводства и оптимизации бизнес-процессов;
- подготовка отчетности подразделения;
- работа с клиентской базой общей численностью 180
- консультирование клиентов по текущим вопросам;
- ведение телефонных переговоров;
- телефонные продажи (активные и пассивные);
- заказ и оформление документации для клиентов;
- привлечение и удержание клиентов (увеличение клиентской базы);
- решение оперативных вопросов;
- увеличение финансовой отдачи от клиентов;
- сопровождение и контроль сбытовых операций;
- проведение сбытовых акций
- перезаключение договоров |
|
| ООО "СК Гарант-Столица", с июля 2006 по январь 2009 |
| Должность: | Менеджер по работе с ключевыми клиентами |
| За период работы в компании было должностное повышение.
Был принят на должность специалиста по обслуживанию клиентов. По итогам высоких и стабильных показателей был переведен на должность менеджер (руководителя подразделения) по обслуживанию клиентов. В последствие был переведен на должность менеджер (руководителя подразделения) по обслуживанию ключевых клиентов.
В обязанности специалиста по обслуживанию клиентов входило:
- выезды к клиентам с целью обновления СПС Гарант;
- консультирование клиентов по вопросам использования СПС Гарант;
- проведение демонстраций новых возможностей СПС Гарант;
- увеличение существующей клиентской базы, активные и пассивные продажи
- ведение переговоров с первыми лицами компаний - директора, главные бухгалтера, руководители отделов (лица принимающие решения)
В обязанности менеджер (руководителя подразделения) по обслуживанию клиентов входило:
- управление коллективом в количестве 6 человек;
- обучение, адаптация и развитие персонала;
- организация и контроль работы сотрудников подразделения;
- перспективное и текущее планирование работы сотрудников;
- осуществление работы по повышению квалификации сотрудников;
- оказание методической помощи структурным подразделениям компании в вопросах делопроизводства и оптимизации бизнес-процессов;
- подготовка отчетности подразделения;
- работа с клиентской базой общей численностью 180
- консультирование клиентов по текущим вопросам;
- ведение телефонных переговоров;
- телефонные продажи (активные и пассивные);
- заказ и оформление документации для клиентов;
- привлечение и удержание клиентов (увеличение клиентской базы), контроль и уменьшение дебиторской задолженности;
- решение оперативных вопросов;
- увеличение финансовой отдачи от клиентов;
- сопровождение и контроль сбытовых операций;
- проведение сбытовых акций
- перезаключение договоров |
|
| ООО "Стеклострой", с июля 2003 по май 2006 |
| Должность: | Агент по снабжению |
| - Прием и оформление заявок на поставку материалов и технического обеспечения на производство
- обеспечение и управление поставками материалов и технического обеспечения на производство
- заключение договоров
- согласование цен с поставщиками
- проведение переговоров с поставщиками |
|
| Профессиональные навыки |
| Офисные программы Word - Профессионально
Офисные программы Интернет‚ E-mail - Профессионально
Бухгалтерские/правовые программы 1C - Хорошо
Бухгалтерские/правовые программы Консультант+ - Средне
Бухгалтерские/правовые программы Гарант - Хорошо
Офисные программы Excel - Хорошо
Оргтехника Машинопись - Хорошо
Оргтехника Ксерокс - Хорошо
Оргтехника Факс - Хорошо |
|
