|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с января 2008 по настоящее время |
| Должность: | Старший специалист Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе |
| – по настоящие время) – осуществление оперативного руководства работой сотрудников Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания: 1. обеспечение своевременной обработки исходящих звонков. 2. обеспечение своевременного рассмотрения и проверки качества оформления документации. 3. обеспечение своевременного выполнения сотрудниками приказов‚ инструкций‚ предписаний и других распоряжений‚ касающихся работы сотрудников Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания. 4. обеспечение единого порядка и надлежащего качества обработки исходящих звонков. 5. участие в работе по повышению квалификации сотрудников. 6. анализ и подготовка необходимых материалов для проведения обучения и оценки сотрудников. 7. проведение переговоров с заемщиками в особо сложных случаях. 8. ведение внутренней документации Группы‚ в том числе‚ графики работы‚ учет рабочего времени сотрудников. 9. взаимодействие с различными подразделениями Банка по рабочим вопросам. 10. обеспечение порядка учета‚ хранения‚ использования документов‚ находящихся в Отделе телефонного взыскания до их передачи в архив‚ а также сдача документы в архив в установленном в Банке порядке. |
|
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с апреля 2007 по январь 2008 |
| Должность: | Супервайзер Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания Управления по работе |
| ) – осуществление контроля работы и составления отчетности Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания; – осуществление распределения работы сотрудников Группы исходящих звонков Отдела телефонного взыскания; – проводение обучения и консультации сотрудников по вопросам‚ связанным с работой программного обеспечения и процессов взыскания. |
|
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с апреля 2007 по август 2007 |
| Должность: | Старший специалист Отдела Услуг |
| ) - осуществление оперативного руководства сотрудниками группы в пределах своих полномочий: 1. обеспечение своевременной обработки поступающих звонков; 2. проведение обучение новых сотрудников; 3. обеспечение своевременного выполнения сотрудниками приказов‚ инструкций‚ предписаний и других распоряжений‚ касающихся работы сотрудников Группы; 4. обеспечение единого порядка и надлежащего качества обработки входящих звонков; 5. ведение внутренней документации Группы‚ в том числе‚ графиков работы‚ учета рабочего времени сотрудников; 6. ведение отчетности по форме‚ утвержденной Начальником Отдела. - участие в организации документооборота и хранении документов‚ непосредственно связанных с деятельностью Группы: 1. своевременная обработка поступившей в Отдел документации; 2. ведение и оформление документации в порядке‚ предусмотренном внутренними документами Банка; - обеспечение порядка учета‚ хранения‚ использования документов‚ находящихся в работе до их передачи в архив‚ а также сдача документов в архив в установленном в Банке порядке. По распоряжению руководства оказывать помощь другим сотрудникам Отдела/Управления в пределах своей компетенции: - руководила Группой досрочного погашения по потребительским кредитам. |
|
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с мая 2006 по август 2006 |
| Должность: | Специалист Группы обеспечения поиска данных Службы взыскания Управления потребительского кредитования Департамента клиентского с |
| ) - осуществление поиска новых контактных адресов заемщиков посредством телефонных контактов‚ баз данных‚ Интернета; - взаимодействие с региональными Представительствами и иными подразделениями Банка по вопросам‚ касающимся размера задолженности заемщиков; - внесение в соответствующее программное обеспечение информации‚ полученной в процессе обработки корреспонденции; - ведение и оформление документации‚ предусмотренной Методикой работы Отдела взыскания и иными внутренними документами Банка; - выявление и предоставление специалистам Отдела взыскания других направлений информации‚ имеющей значение для дальнейшей работы по договорам; - обеспечение порядка учета‚ хранения‚ использования документов‚ находящихся в Отделе взыскания до их передачи в архив‚ а также сдача документов в архив в установленном порядке. |
|
| ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», с февраля 2005 по май 2006 |
| Должность: | Специалист Группы административного взыскания |
| - ведение телефонных переговоров; - обработка входящих звонков. - общение с клиентами банка; - взаимодействие с региональными Представительствами и иными подразделениями Банка по вопросам‚ касающимся размера задолженности заемщиков; - ведение и оформление документации‚ предусмотренной внутренними документами Банка; - выявление и предоставление специалистам Отдела телефонного взыскания других направлений информации‚ имеющей значение для дальнейшей работы по договорам; - обеспечение порядка учета‚ хранения‚ использования документов‚ находящихся в Отделе телефонного взыскания до их передачи в архив‚ а также передача документов в архив в установленном в Банке порядке. |
|
| Профессиональные навыки |
| Windows‚ MS Office - опытный пользователь; опыт продаж; знание документооборота; руководила сотрудниками (более 100 человек)‚ обучала и мотивировала сотрудников. |
|
