руководитель проекта

Обязанности:
Реализация проекта с нуля - перенос Контактного центра в г. Тулу
Стратегическое и оперативное управление разворачиванием новой площадки: координация работы административно-хозяйственных служб, подбор и обучение персонала, передача опыта московских сотрудников тульским через механизм наставничество, формирование управленческой структуры (три уровня) – подбор и обучение. Оперативное управление работой Контактного Центра: выполнение основных KPIs, мониторинг качества обслуживания Абонентов. Тренинги для управленческого персонала.
В подчинении – 500 человек.
Достижения: площадка развернута в соответствии с поставленными сроками, сохранен уровень качества обслуживания Абонентов, повышена эффективность работы Контактного Центра на уровне площадки (KPIs).

Обязанности:
Реализация проекта с нуля - запуск Операционного центра в г. Туле
Стратегическое развитие деятельности Операционного центра
Разработка новых регламентов и бизнес-процессов, управление их внедрением.
Управление системой качества клиентского обслуживания.
Оперативное управление Операционным центром.
Обучение персонала.
В подчинении – более 40 чел.
Достижения: Операционный Центр развернут в минимальные сроки, налажено обеспечение продающей сети холдинга «теплыми» контактами, успешно реализованы проекты «Страхование квартиры», «Первая помощь» и др., успешно внедрена система клиентского обслуживания для компании «Русский Стандарт Страхование», перенесен в Операционный центр документооборот компании «Русский Стандарт Страхование».

Реализация проекта с «нуля» (мною был открыт тульский филиал, и реорганизован калужский филиал).
Обязанности.
Стратегические и оперативное управление продажами.
Формирование опорной базы филиала (решение технических, юридических, организационных вопросов), оперативное управление производственным подразделением.
Управление финансовыми взаимоотношениями с клиентами.
В подчинении – 30 чел.
Достижения: Завоевание доли рынка. Построение опорной сети филиалов (строительство новых базовых станций, оптико-волоконной линии). Формирование работоспособных коллективов, выполнение и перевыполнение финансовых плановых показателей развития филиалов (ежемесячный прирост абонентских плат, прибыль, минимизация оттока клиентов и дебиторской задолженности).

Имею успешный опыт планирования и реализации проектов. Имею успешный опыт личных продаж‚ разработки эффективной стратегии продаж и реализации ее с командой менеджеров. Имею опыт создания новых структурных подразделений компании в регионе и опыт переноса подразделений. А так же имею навыки: • анализа рынка и выбора маркетинговой стратегии компании. • разработки и внедрения бизнес-процессов и новых регламентов. • переговоров с партнерами‚ ключевыми клиентами‚ конкурентами‚ подрядчиками‚ посредниками и пр. • становления продаж « с нуля»‚ управления продажами на разных уровнях • привлечения‚ отбора и обучения персонала • становления компании с «нуля». ОПЫТ

диплом с отличием

диплом с отличием.