Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | Гостиница "Счастливый Пушкин", с марта 2010 по июнь 2010 | | Должность: | Администратор | | 1. Обслуживание гостя гостиницы (встреча, заселение, оформление, расчет, подготовка отчетных документов, заполнение журналов);
2. Регистрация иностранных граждан. Работа с программой «Электронный курьер»;
3. Бронирование, загрузка номерного фонда гостиницы (работа с программой «Эдельвейс», электронной почтой, Bat, телефоном, skype);
4. Контроль кассового аппарата, терминала. Прослушан курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий «Правила обслуживания банковских карт» в компании объединенных кредитных карточек UCS;
5. Сотрудничество с тур/фирмами;
6. Предоставление гостю дополнительных услуг (организация трансфера, заказ экскурсий, театральных, авиа и ж/д билетов, контроль исполнения "Свадебного пакета");
7. Подготовка ведомости з/п сотрудников;
8. Решение конфликтных ситуаций. | | | Временная подработка администратором на ресепшене в гостинице, с июля 2009 по август 2009 | | Должность: | Администратор | | 1. Обслуживание гостя гостиницы (встреча, оформление, расчет, подготовка отчетных документов, заполнение журналов);
2. Ведение кассовой документации;
3. Ведение текущей документации (своевременная подготовка отчетов по броням, по номерам и т.д.);
4. Организация завтрака, соблюдение порядка на кухне, заказ и контроль продуктов;
5. Контроль за работой горничных, контроль хоз/товаров;
6. Заказ экскурсий и такси, контроль выполнения;
7. Решение конфликтных ситуаций. | | | Спортивный клуб «Fitness House PLAZA», с сентября 2007 по ноябрь 2007 | | Должность: | Администратор | | 1. Обслуживание клиентов клуба (встреча, регистрация, информирование об услугах и нововведениях, приём входящих звонков, ведение документальной отчетности, как в письменном, так и в электронном виде);
2. Ведение кассовой документации;
3. Продажа абонементов клиентам клуба;
4. Контроль за обслуживающим персоналом;
5. Решение конфликтных ситуаций. | | | Кинокомпания «Централ Партнершип», с сентября 2006 по февраль 2007 | | Должность: | Администратор | | 1. Проверка билетно-кассовой отчетности;
2. Проверка служащих кинотеатров на добросовестность выполнения их обязанностей;
3. Контроль деятельности кинотеатров в целом (еженедельный отчет). | | | Профессиональные навыки | | - знание программ "Эдельвейс"‚ "Электронный курьер"‚ "Опера";
- уверенный пользователь ПК‚ офисной техники;
- английский язык - уровень intermediate (с радостью займусь повышением уровня знаний на рабочем месте)‚ немецкий язык - базовый уровень;
- умею вести телефонные переговоры;
- не теряюсь в сложных ситуациях‚ могу урегулироовать конфликт;
- гарантирую быструю обучаемость. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Санкт-Петербургский государственный университет (высшее), с 2005 по 2010 | | Специальность: | Историко-культурный туризм | | 2007-2008г. – прохождение практики экскурсовода от исторического факультета Санкт-Петербургского государственного университета в Центральном Военно-морском музее (характеристика);
сентябрь-октябрь 2009г. - прохождение педагогической практики от исторического факультета Санкт-Петербургского государственного университета в Академической Гимназии СПбГУ (характеристика). | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Менеджер в сфере туризма | | Учебное заведение: | Центр Прикладного менеджмента Российского Университета Дружбы Народов г. Санкт-Петербурга | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Практика менеджера в ЗАО "Академия" (тур/фирма) | | | Квалификация: | Менеджер в сфере туризма, гостиничный бизнес | | Учебное заведение: | Центр Прикладного менеджмента Российского Университета Дружбы Народов г. Санкт-Петербурга | | Год получения: | 2009 | | Название курса (экзамена): | Среднее специальное образование | | | Квалификация: | Специалист | | Учебное заведение: | Учебный компьютерный центр начального профессионального образования «По-Знание» | | Год получения: | 2003 | | Название курса (экзамена): | Среда программирования Turbo Pascal, основы языка программирования Pascal | | | Квалификация: | Специалист | | Учебное заведение: | Учебный компьютерный центр начального профессионального образования «По-Знание» | | Год получения: | 2002 | | Название курса (экзамена): | Microsoft Office 2000 Standart | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | Немецкий: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Свободное от учебы и работы время стараюсь проводить с пользой для себя и окружающих. Увлечена различной литературой‚ спортом‚ общением. В будущем планирую заняться карвингом.
Свою трудовую деятельность мечтаю связать с гостиничным бизнесом‚ стремлюсь стать квалифицированным специалистом этого дела.
Без вредных привычек.
В целом‚ ответственна‚ внимательна‚ исполнительна‚ коммуникабельна. | | | '
|
