Менеджер по работе с клиентами, специалист по прод

Анализ спроса и составление заказов в производство, планирование и контроль поставок, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, обучение персонала, планирование работы отдела, постановка задач, планов продаж, контроль их исполнения, составление отчетов о результатах работы отдела продаж, ведение внутренней отчетности, контроль расчетов с поставщиком, заказчиками, клиентами, заключение и подписание договоров, участие в разработке спец. программ для клиентов, рекламных акций.
В сравнении с 2009 г увеличен объем продаж в 2010 году в 1,56 раза, увеличен показатель удовлетворенности клиентов в 1,35 раз. Организован отдел продаж с нуля. Организованы партнерские отношения с дилерами соседних городов.

Консультации клиентов по вопросам приобретения автомобиля, установке доп. оборудования, выбору страховых продуктов и кредитных программ, проведение тест-драйвов, заключение договоров, поддержание взаимоотношений с клиентами во время ожидания автомобиля и после покупки, ведение внутренней отчетности.
Самые высокие результаты розничных продаж автомобилей 2009г. Средний процент выполнения плана по продаже автомобилей 99,7%, по продаже дополнительного оборудования 87%, по удовлетворенности клиентов 85%.

Встреча клиентов на входе. Консультации клиентов по вопросам приобретения абонемента для посещения тренировок и услуг салона красоты. Продажа сопутствующих товаров. Урегулирование конфликтных ситуаций. Обновление стендов, слежение за актуальностью рекламных материалов, за порядком в салоне.
Увеличение объемов продаж услуг клуба и сопутствующих товаров в 2007-2008гг в 1,5р по сравнению с 2006. Средний процент удовлетворенности клиентов 85-100%. Ввела систему предварительной записи на занятия и обязательное ознакомление клиентов с правилами клуба, что бы снизить риски возникновения конфликтных ситуаций с клиентами. Количество претензий клиентов сократилось на 65%.

  Опытный пользователь ПК: Word‚ Excel‚ Internet‚ 1С. Водительские права «В».