|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| Курьер-коррект, с сентября 2010 по ноябрь 2010 |
| Должность: | Менеджер по сопровождениюи развитию ключевых клиентов |
| 1. Консультация клиентов по услугам компании
2. Отслеживание грузов клиента как с помощью программы, так и взаимодействуя с агентами в регионах
3. Развитие взаимоотношений с клиентами Компании
4. Решение конфликтных ситуаций
5. Анализ претензий клиентов
6. Работа с дебиторской задолженностью |
|
| CRM-Агентство "ГРОК", с августа 2009 по июнь 2010 |
| Должность: | Тим-лидер |
| 1. Операционный управляющий (управление загрузкой сотрудников КЦ).
2. Выполнение роли ведущего специалиста на политических проектах.
3. Ежедневное планирование ресурсов под проект.
4. Ведение графика работы сотрудников КЦ.
5. Отслеживание показателей работы Интрегрированного КЦ: уровень сервиса, необходимое количество специалистов в линии.
6. Оптимальное переключение специалистов на проектах, быстрое реагирование на простои в проектах.
7. Расчет ресурсов под проект.
8. Управление ресурсами на месячный период, реакция на изменения в объемах, контроль выполнения проектов в соответсвии с планом на месяц.
9. расчет премий и бонусов сотрудникам.
10. Управление внутренними проектами по повышению эффективности работы КЦ.
11. Управление рабочим временем специалистов (распределение рабочих часов по задачам, контроль затрат на непрофильные задачи, нормирование задач в команде).
12. Отслеживание индивидуальных и командных показателей производительности команды, быстрое реагирование на проблемы, проведение командных и индивидуальных встреч.
13. Выполнение административных задач в целях повышения результативности работы КЦ, участие во внутренних проектах по внедрению новых систем аттестации и мотивации.
14. Учет технических сбоев (учет и доведение до результата, анализ технических сбоев по своей команде, отслеживание техоснащения команды, определение группы оповещения). |
|
| CRM-Агентство "ГРОК", с июня 2009 по август 2009 |
| Должность: | Старший специалист по работе с клиентами |
| Прием и обработка входящих звонков; осуществление исходящих звонков; ведение проектов любой сложности‚ подготовка отчетности по проектам; написание технического задания для создания скрипта; выполение заданий от руковоства. Обучение рабочей группы по проекту; мониторинг хода проекта; взаимодействие с другими отделами для достижения наилучших результатов. |
|
| СДМ-Консалтинг, с июня 2008 по июнь 2009 |
| Должность: | Специалист по работе с клиентами |
| Прием и обработка входящих звонков; осуществление исходящих звонков; подготовка отчетности по проектам; выполение заданий от руковоства |
|
| Companys, с декабря 2007 по апрель 2008 |
| Должность: | Продавец-консультант |
| Консультация покупателей по продукции; выкладка товара. |
|
| Профессиональные навыки |
| Работая в аутсорсинговом кол-центре участвовала в проектах любого типа сложности. А охват сфер деятельности наших клиентов позволил получать навыки работы в данных сферах. |
|
