РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ СЕРВИСА

Описание деятельности организации: Продажи межкомнатных дверей ведущих российских производителей: "Краснодеревщик", "Дера", "Рада", "Мастер-Вуд", "Mario Rioli", "Волховец", "SOFIA"
Должностные обязанности:
(Ноябрь 2008- Март 2009) Менеджер отдела рекламаций
Работа с "проблемными" клиентами, оформление рекламаций, взаимодействие с фабриками поставщиками, согласование возврата (замены) бракованной продукции, организация устранения дефектов продукции на территории клиента. Работа с региональными дистрибьюторами, федеральными и локальными сетями. Проведение переговоров на уровне первых лиц, подписание договоров.
(Март 2009 – ………) Руководитель службы клиентского сервиса
В подчинении 25 человек. Формирование отдела с " нуля ", составление должностных инструкций, регламента работы подразделений. Подбор, адаптирование, обучение персонала. Управление отделом, контроль выполнения должностных инструкций сотрудниками. Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями. Маркетинговые исследования рынка. Участие в разработке маркетинговых мероприятий. Проведение системного анализа продаж услуг, основных показателей работы. Создание и наполнение информационной базы компании. Адаптирование системы 1С для работы удалённых салонов продаж.

Описание деятельности организации:
Производство и продажа входных, межкомнатных дверей, офисные перегородки, панели для дверей, противопожарные двери, двери для общественных помещений, фурнитура, лестницы, паркет, гаражные ворота, стеновые панели, зеркала, стекла, витражи — 18 салонов в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде; крупнейший в Европе шоу-рум — 6000 м2. Оптовая и розничная продажа итальянских дверей и аксессуаров; комплектация строительных объектов; оказание услуг по замеру, доставке, установке и обслуживанию дверей. Продукция 50-ти ведущих европейских производителей.

Должностные обязанности:
Работа с "проблемными" клиентами, оформление рекламаций, распределение нарядов на работу экспертам реставраторам, контроль корректности оформления заказов Клиентов менеджерами салонов продаж, консультирование клиентов по техническим деталям.

Описание деятельности организации: Производство и продажи мебельных декоров: столешницы, мебельные щиты, фурнитура к столешницам и мебельным щитам, мебельные фасады софтмолдинг, мебельные фасады постформинг, мебельные фасады софтформинг, погонаж под остекление и фасады в размер, подоконные плиты. Развитие региональных продаж.

Должностные обязанности:
Организация, управление и контроль работы региональных торговых представителей на местах. Работа с региональными дистрибьюторами, федеральными и локальными сетями. Проведение переговоров на уровне первых лиц, подписание договоров. Участие в разработке маркетинговых мероприятий. Проведение системного анализа продаж, основных показателей работы. Оформление оптовых заказов и их сопровождение, подписание договоров и работа с протоколами разногласий, взаимодействие с производством, логистика, контроль задолженности, работа с должниками, обучение мерчандайзеров.

Описание деятельности организации:
Продажи профессионального и бытового оборудования: компрессоры, генераторы, сварочное оборудование, пускозарядные аппараты, тепловое оборудование, электроинструмент, пневмоинструмент, бетоносмесители и тачки, лестницы и стремянки, крепежные материалы. Автомойки и уборочная техника: аппараты для мойки, автоматические мойки портального типа, очистные установки для рециркуляции воды, аппараты для полировки и шлифовки полов, поломоечные машины, моющие средства, снегоуборочные машины. Газонокосилки, триммеры, культиваторы, садовые пылесосы, электро- и бензопилы, насосы и мотопомпы, противоскользящие покрытия для ванных комнат и бассейнов, обогреватели, водонагреватели электрические.

Должностные обязанности:
Работа с физическими и юридическими лицами, полное сопровождение сделки, работа с рекламациями, проблемными клиентами. Удержание и расширение клиентской базы, увеличение объемов продаж, анализ рынка продукции и конкурентов. Построение оптимальной формы отношений и условий сотрудничества с контрагентами: ценообразование, условия поставки и оплаты продукции, внедрение программ мотивации клиентов, участие в выставках, презентация продукции.

Описание деятельности организации: Высокомеханизированное современное предприятие, оснащенное передовой техникой, располагающее крепкой материально-технической базой. Через Бердянский порт идут в основном грузы на экспорт. Производит перегрузку растительного масла, нефтепродуктов. Наибольший грузопоток составляют металлолом и металлоизделия (проволока, чушки, листовой металл и т.д.).

Должностные обязанности:
Контроль разгрузки-погрузки морских судов, оформление документации, постановка задач бригадирам, контроль выполнения задач, составление карго-планов.

Название курса: Тренинги по работе с клиентами
Учебное заведение: ООО" Юнион"‚ г. Москва
   
Название курса: Тренинги по работе с клиентами
Учебное заведение: ООО "ДвериК"‚ г. Москва