Работа!
 





English version
Лист 1 из 1

 2010-10-12 23:36:18 
[удалить]

Руководитель Технической поддержки

редактировать
Город: Московская область
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
Заработная плата: от 60000 РУБ
Пол: не имеет значения
Название предприятия: 
Образование:  Возраст: 
Дополнительные сведения: '
Опыт работы
более 5 лет
ООО "ТВМарк", с ноября 2008 по август 2010
Должность: Руководитель Клиентской службы

Хостинг-провайдер
Торговая марка TAG.Hosting

Должностные обязанности:
Организация работы группы поддержки клиентов.
Контроль за качеством предоставляемых услуг.
Контроль за соблюдением регламентов обработки обращений клиентов.
Оптимизация текущих и внедрение новых процессов управления инцидентами.

ЗАО «Корпорация О.С.С.», с сентября 2007 по октябрь 2008
Должность: Начальник Технической поддержки

Должностные обязанности:
Организация работы отдела.
Контроль за соблюдением регламента приема и обработки обращений клиентов.
Разработка административно-распорядительной документации.
Составление процедур взаимодействия с техническими службами партнеров.
Обучения персонала.

Достижения: Набран «с нуля» отдел технической поддержки клиентов. Организована непрерывная работа по приему обращений и претензий клиентов. Минимизировано время реагирования и восстановления предоставляемых сервисов в аварийных ситуациях.

ЗАО «Корпорация О.С.С.», с июня 2006 по август 2007
Должность: Инженер узла связи

Должностные обязанности:
Мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования.
Анализ аварийных ситуаций и принятие мер по их оперативному устранению.
Настройка коммутационного, телефонного и VoIP оборудования (Cisco, Avaya).

ЗАО «Корпорация О.С.С.», с апреля 2005 по май 2006
Должность: Специалист службы технической поддержки

Должностные обязанности:
Консультация клиентов по услугам голосовой связи и доступа в интернет.
Регистрация и анализ технических проблем клиентов.
Взаимодействие с инженерно-техническими службами для устранения проблем.

Профессиональные навыки

Умение расставлять приоритеты. Навык построения команды из 15 человек. Умение классифицировать проблемы и оперативно их решать. Стрессоустойчивость. Усидчивость.

Образование
Основное — высшее
МГТУ им Баумана‚ Специальное машиностроение (высшее), с 2001 по 2008
Специальность: Мехатроника

Основная специализация — Электроника и теория автоматического управления. Т.е. разработка систем управления для роботов и мехатронных устройств.

Иностранные языки
Английский: свободное владение
Французский: средний
Дополнительные сведения
Семейное положение: холост
Дети: нет
Возможность командировок: есть
'
Опубликовано 2010-10-12 23:36:18
Похожие резюме
Руководитель Технической поддержки Московская областьРуководитель отдела технической поддержки клиентов Московская областьИнженер технической поддержки Московская областьСпециалист технической поддержки Московская областьИнженер технической поддержки Московская областьИнженер технической поддержки Московская областьинженер технической поддержки Московская областьСпециалист технической поддержки Московская областьИнженер технической поддержки Московская областьИнженер технической поддержки Московская область
Copyright © RIN 1999-
* Обратная связь