Директор, заместитель директора, руководитель

Обязанности:
- обеспечение качественного обслуживания компьютерной техники, торгового оборудования и программного обеспечения ресторанов, магазинов и гостиниц в рамках абонентского договора с данными фирмами;
- организация структуры отдела, создание инструкций, регламентов, системы мотивации, отчетности;
- организация качественной диспетчерской службы (прием-фиксирование заявок, контроль движения оборудования);
- контроль качества обслуживания в неурочное время;
- подбор персонала, обучение, создание методических материалов, проведение/организация обучающих курсов;
- руководство коллективом более 15-ти человек;
- личный контакт с руководством организаций, находящихся на абонентском обслуживании, контроль качества (клиенты: сеть ресторанов «Нечаев Групп», кондитерская «Панчо», торговая сеть «Вкуснолюбов», сеть магазинов «Boys&Girls», конгресс-отель «Amaks» и др.);
- контроль выполнения договорных обязательств (более 60-ти фирм-клиентов, более 120-ти объектов обслуживания);
- учет склада компьютерного оборудования и расходных материалов;
- автоматизация (в том числе «с нуля») объектов существующих и новых клиентов, курирование и личное участие в этих проектах;
- созданние информационной базы отдела, ведение учета;
Результат: высокие показатели качества обслуживания клиентов, быстрая реакция отдела на вызовы, высокая лояльность и отдача от сотрудников, быстрый выход на качественное обслуживание новых программных продуктов, четкость взаимодействия с другими отделами фирмы.