|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "ДипСофт", с февраля 2010 по август 2010 |
| Должность: | Проект менеджер |
| -Внедрение системы автоматизации управления санаториями, пансионатами, домами отдыха;
-Разработка технических заданий на настройку и настройка программного обеспечения, обучение и техническое сопровождение пользователей;
-Ведение документации по проектам;
-Отчетность по проектам; |
|
| ОАО МСС (Скайлинк), с апреля 2008 по февраль 2010 |
| Должность: | Специалист-представитель |
| -Ведение мониторинга сотовой сети.
-Техническая поддержка абонентов «СкайЛинк-Москва»;
-Техническая поддержка абонентов сети «Аларис» и корпоративных клиентов компании;
-Управления специальными услугами связи на коммутаторе;
-Работа с биллинговой системой и другими информационными системами компании;
-Работа с претензиями абонентов в технической и организационной сфере предоставления услуг компании;
-Взаимодействие с департаментом контроля качества, технической дирекцией, сервисным центром и Единым Контактным Центром «СкайЛинк»; |
|
| ЗАО "Центел" (QWERTY), с февраля 2008 по апрель 2008 |
| Должность: | Специалист технической поддержки абонентов |
| -Предоставление услуг доступа в интернет, цифрового телевидения, телефонии;
-Работа по дистанционной настройки доступа в интернет, программного обеспечения реализующего доступ в интернет и отправки электронной почты, абонентского оборудования;
-Работа с НЕО сетью, ЕМДС сетью - дистанционная диагностика оборудования абонентов; |
|
| ЗАО "КомКор-ТВ" (Акадо), с января 2006 по январь 2008 |
| Должность: | Старший специалист сектора выделенного обслуживания абонентской службы |
| -Предоставление услуг доступа в интернет, цифрового телевидения, телефонии;
-Принят на работу в должности специалиста абонентской службы. Обслуживание абонентов по техническим вопросам, предоставление информации по состоянию счетов и активности услуг, тарифным планам и условиям смены ТП;
-Далее, переведен на должность специалиста сектора выделенного обслуживания. Обслуживание абонентов с вопросами требующими более глобального анализа - детальный биллинг, назначение мастеров, вопросы по телефонии;
-Переведен на должность старшего специалиста сектора выделенного обслуживания. Работа с VIP клиентами компании, работа с входящей эл. почтой, организационная работа смены (супервайзер);
-Техническая поддержка абонентов сетей EXE, ТИ и M-Lan. (Дистанционная настройка доступа в интернет; |
|
| ООО ТД "Промзаготовка", с января 2003 по ноябрь 2005 |
| Должность: | Менеджер отдела продаж |
| -Оптовые продажи черного металлопроката со склада компании;
-Активный поиск и привлечение клиентов;
-Поиск поставщиков; |
|
| Московский Государственный Металлургический Институт, с октября 2002 по март 2003 |
| Должность: | Заведующий учебной лабораторией |
| -Руководство лабораторией;
-Организация учебного процесса‚ проведение лабораторных работ;
-Научная работа; |
|
| ФГУ "Объединенная редакция МВД РФ", с января 1998 по октябрь 2002 |
| Должность: | Старший менеджер отдела реализации |
| Реализация и размещение издаваемой продукции в торговых сетях г. Москвы;
-Управления работой группы менеджеров;
-Контроль товарооборота в фирменной торговой сети (печатная продукция); |
|
| Профессиональные навыки |
| -Оптовые продажи продукции;
-Поиск клиентов и поставщиков;
-Организация работы Call-центров‚ обучение сотрудников Call-центров;
-Настройки интернет доступа различных сетей - дистанционно (PPoE‚ VPN и НЕО-сетей‚ ЕМДС‚ удаленного доступа (USB-модемы);
-Настройка программного обеспечения для доступа в интернет
-Знание ПО на уровне эксперта;
-Работа с 1С‚ Консультан+‚ билинговыми информационными системами компаний;
-Настройка удаленных соединений (модемы);
-Настройка VPN‚ удаленных рабочих столов‚ администрирование серверов‚ сетей.
-Обслуживание VIP абонентов. Консультирование по вопросам биллинга‚предоставления услуг компании‚ техническая поддержка абонентов;
-Поднятие проектов с нуля (заключение договоров‚ предпроектное исследование‚ написание ТЗ‚ внедрение‚поставка‚ обучение‚ сопровождение).
-Бизнес-тренинг "Сервис‚ ориентированный на клиента" Учебный центр ЗАО "КомКор-ТВ"‚ г. Москва 2007 год;
-Бизнес-тренинг "Основы обслуживания клиентов" Учебный центр ЗАО "КомКор-ТВ"‚ г. Москва 2007 год;
-Бизнес-тренинг "Телефонное обслуживание клиентов" Учебный центр ЗАО "КомКор-ТВ"‚ г. Москва 2007 год; |
|
