2011-03-23 00:26:08
[удалить]
|
сервис-менеджер / руководитель СТО редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Транспорт, автобизнес
|
|
Заработная плата: от 75000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ГК Блок, с октября 2009 по настоящее время | | Должность: | начальник цеха | | Функционально исполняемые обязанности руководителя сервисного центра. Организация работы СТО. Планирование и контроль загрузки сервисных центров, взаимодействие с гос. службами.
Контроль соблюдения стандартов компании, активное участие в разработке рекламных кампаний по привлечению клиентов, развитие клиентской базы, личный контакт с клубами обслуживаемой марки, внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов.
Организация приобретения и обслуживания производственного оборудования. Набор персонала. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Разработка мотивационной системы сотрудников, ведение отчетности. | | | ГК Блок, с сентября 2007 по октябрь 2009 | | Должность: | руководитель отдела гарантии | | разработка регламента работы отдела и документооборота;
подбор, координация и контроль работы сотрудников;
общение с клиентами по гарантийным вопросам;
оформление, ведение и отчетность по гарантийным претензиям с заводом-изготовителем;
отслеживание гарантийных нарядов и возмещений по ним;
консультирование клиентов и сотрудников станции по проблемным техническим случаям;
контроль соблюдения стандартов, политики компании и дистрибьютора;
урегулирование конфликтных ситуаций. | | | сервисный центр, с марта 2007 по сентябрь 2007 | | Должность: | Мастер-консультант | | прием автомобилей на сервисное обслуживание;
консультирование клиентов с последующим оформлением документов на оказание сервисных услуг;
контроль за ходом ремонта автомобиля и поддержание связи с клиентом по ходу выполнения работ;
контроль прихода запчастей для ремонта принятого автомобиля;
осуществление контроля качества проведенного ремонта;
контроль над заказ - нарядами, находящимися в работе (техническое обслуживание, гарантийные ремонты);
выдача клиенту автомобиля из ремонта, а также послеремонтные консультации. | | | ООО"РТДС+", с апреля 2004 по сентябрь 2007 | | Должность: | автослесарь | | Комплексное тех.обслуживание автомобиля,диагностика и ремонт | | | Профессиональные навыки | | эффективное управление персоналом‚ быстрая адаптация к новым видам деятельности‚ стрессоустойчив‚ отличные организаторские навыки‚ уверенный пользователь MS Office‚ 1C 8.1‚ EPC‚ SRT‚ MESI‚ CLIP‚ MMDS. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | РУДН (курсы переподготовки), с 2011 по 2011 | | Специальность: | финансовый менеджмент | | диплом июнь 2011 | | | Корпоративные тренинги (курсы переподготовки), с 2007 по 2010 | | Специальность: | личная эффективность, управление и стресс менеджмент | | 2010 — Охрана труда и ТК, "Учебно-методический центр"Юнитал-М", г. Москва, удостоверение
2009 — Эффективное управление, CBSD, сертификат
2009 — Masters Training Cours Mazda 3(BL), Mazda Motor Russian, сертификат
2008 — Личная эффективность и стресс менеджмент, CBSD, сертификат
2007 — Эффективная работа с клиентами и управление конфликтом, CBSD, сертификат | | | Московский Гуманитарный Университет Технологии и Управления (высшее), с 2005 по 2009 | | Специальность: | менеджмент организации | | | | | ПТУ198 (среднее), с 2000 по 2002 | | Специальность: | автомеханик 4-го раз | | диплом(с отличием) | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | интерес к самообучению и повышению квалификации в процессе работы‚ активная жизненная позиция; хобби: сноуборд‚ настольный теннис‚ путишествия. | | | '
|
|
Опубликовано 2011-03-23 00:26:08
|
|
Похожие резюме
сервис-менеджер / руководитель СТО МоскваРуководитель автосервиса / сервис-менеджер МоскваРуководитель сервисной службы/Сервис-менеджер. Москвамастер-приемщик, сервис-менеджер, руководитель сер МоскваРуководитель сервисной службы, сервис-менеджер, се КраснодарСервис-менеджер, руководитель сервисной службы Ростов-на-Донуруководитель фитнес-клуба, сервис-менеджер Санкт-ПетербургИнженер по гарантии, Сервис-Менеджер, Руководитель Санкт-ПетербургРуководитель сервис центра Москваруководитель административного и сервис департамен Москва
|
|
