| Обеспечивала бесперебойную работу Call-центра обслуживания клиентов в соответствии с установленными стандартами и графиками, а также необходимый уровень подготовки операторов Call-центра и менеджеров отдела продаж
Регулярно проводила оценку качества работы операторов и менеджеров, планировала и обеспечивала необходимое обучение для повышения их профессионального уровня.
Улучшала и дополняла информационные материалы и процедуры работы операторов и менеджеров.
Регулярно прослушивала телефонные разговоры операторов Call-центра с целью контроля и выявления недостатков.
Осуществляла различные мероприятия с целью повышения качества обслуживания клиентов и создания благоприятного психологического климата.
Планировала нагрузку операторов и менеджеров, рассчитывала количество рабочих мест менеджеров и операторов, составляла и контролировала выполнение установленного графика работы операторов и менеджеров.
Продавала бытовую технику по наличному и безналичному расчету,оформляла заказы на доставку и работала с документами в 1C. |
