|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «ВолгаТелеком», с апреля 2008 по март 2010 |
| Должность: | Ведущий специалист отдела продаж и обслуживания физических лиц |
| • осуществление контроля работы и методологической поддержки собственной сбытовой сети
• разработка‚ организация и внедрение единых бизнес-процессов продаж и обслуживания абонентов
• реализация системы учета и мониторинга собственной сбытовой сети
• Разработка и внедрение методики эффективных продаж
• Функциональное руководство методологией обслуживания 11 филиалов компании
Разработаны и внедрены проекты:
• Порядок выведения на рынок новых маркетинговых активностей
• Порядок работы с оттоком клиентов
• Система учета и мониторинга собственной сбытовой сети |
|
| ОАО «Вымпелком», с декабря 2001 по март 2008 |
| Должность: | Начальник отдела обслуживания и продаж янв. 2006 - март 2008 гг. |
| • организация продаж и обслуживания в собственных офисах продаж
• формирование сети эксклюзивных салонов на базе монобрендовых салонов дилеров‚ организация продаж услуг компании‚ организация единой системы обслуживания клиентов
• реализация проекта «Дилер в офисе»
• подготовка инструкций‚ процедур по продажам и обслуживанию для специалистов офисов продаж и обслуживания
• реструктуризация собственной сбытовой сети – закрытие нерентабельных офисов‚ открытие центрального офиса продажи и обслуживания
• проведение набора и обучения сотрудников офисов продаж
• работа с подрядчиками по рекламе и строительству
• в подчинении 3 собственных офиса продаж и 32 дилерских салона |
|
| ОАО «Вымпелком», с октября 2005 по ноябрь 2006 |
| Должность: | Менеджер группы по обработке клиентских запросов |
| • работа с дилерами Компании по направлению обслуживание клиентов
• подготовка ответов на запросы из органов МВД
• работа с дебиторской задолженностью Корпоративных клиентов
• составление и анализ отчетности по работе подразделения
• руководство Группой по обработке клиентских запросов |
|
| ОАО «Вымпелком», с сентября 2003 по сентябрь 2005 |
| Должность: | Ведущий специалист, представитель Московского ОЗОК |
| • организация и осуществление персонального обслуживания Корпоративных клиентов
• ответы на претензии и запросы абонентов
• работа с конфликтными клиентами
• руководство Отделом закрытого обслуживания клиентов |
|
| ОАО «Вымпелком», с ноября 2001 по август 2003 |
| Должность: | Старший специалист по информационному обслуживанию |
| • организация телефонного обслуживания клиентов‚ в том числе и Корпоративных клиентов
• ответы на письменные претензии и запросы абонентов
• работа с конфликтными клиентами
• ведение и анализ статистики работы СИС
• руководство справочно-информационной службой (СИС) Нижегородского филиала |
|
| ООО «Радуга Поиск», с августа 2001 по ноябрь 2001 |
| Должность: | Руководитель операторской службы |
| • организация работы операторской службы;
• контроль над качеством обслуживания абонентов
• создание основных процедур работы операторов;
• составление графика работы и табеля учета рабочего времени операторов; |
|
| ООО «Радуга Поиск», с июля 1999 по август 2001 |
| Должность: | Помощник руководителя операторской службы |
| • осуществление контроля над операторами (качество обслуживания‚ грамотность);
• разрешение конфликтных ситуаций по жалобам абонентов;
• осуществление приема на работу сотрудников операторской службы;
• исполнение обязанностей руководителя операторской службы |
|
| Средняя школа №178, с сентября 1998 по июль 1999 |
| Должность: | Психолог |
| осуществление психологической поддержки учащихся
осущетвление набора первоклассников
работа с трудными подростками
профессиональная ориентация учащихся старших классов |
|
| Профессиональные навыки |
| знание рынка телекоммуникаций (сотовая связь)
опыт обслуживания клиентов‚ организации подразделения по обслуживанию клиентов
опыт подбора и обучения персонала
опыт работы в продажах
опыт руководства
опыт работы со сторонними оранизациями (подрядчиками)
уверенный пользователь ПК (уверенный пользователь программ Bercut‚ Amdocs‚ Clarify-CRM)
навык работы с конфликтными клиентами |
|
