Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ООО "Про-Сервис", с августа 2009 по октябрь 2010 | | Должность: | рекламационный менеджер | | Руководство отделом (в прямом подчинении 7 человек).
Стратегическое планирование и развитие сервиса.
Анализ эффективности работы отдела.
Разработка мероприятий по увеличению входа сторонних клиентов.
Оперативное управление отделом: организация работы, контроль выполнения плана выработки СЦ, составление отчетов.
Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров.
Разработка системы мотивации отдела.
Контроль комплексного сервисного обслуживания клиентов.
Отслеживание поставок ЗИП.
Работа с рекламациями.
Работа с клиентской базой (ведение переговоров, заключение договоров, контроль документооборота) | | | ООО «Евросеть-Ритейл», с февраля 2006 по август 2009 | | Должность: | Менеджер по продажам. | | Руководство отделом (в прямом подчинении 5 человек).
Прямые продажи мобильных телефонов и портативной техники, а так же аксессуаров к ним, операторского продукта.
Оперативное управление отделом: организация работы, контроль выполнения планов продаж торговой точки, составление отчетов.
Разработка системы мотивации отдела. | | | Профессиональные навыки | | Развитие отдела.
Владение техникой продаж.
Ведение и расширение клиентской базы.
Ведение переговоров с контрагентами.
Работа с рекламациями.
Контроль документооборота.
Уверенный пользователь ПК (Word‚ Exel‚ интернет). Знание программы 1С.
Английский: базовые знания.
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Международный институт экономики и права/Факультет экономики и управления. (неполное высшее), с 2005 по 2007 | | Специальность: | менеджмент и управление | | | | | Тверской технологический колледж/Факультет: Гостиничный сервис (среднее-специальное), с 2001 по 2004 | | Специальность: | менеджер по обслуживанию гостиничных и туристических комплексов | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | есть | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | | '
|
