Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | OOO "Гарант-Сервис", с января 2010 по июль 2010 | | Должность: | Менеджер по обучению персонала, Тренинг-менеджер | | Работа по договору подряда. Обязанности такие же как и на предыдущем месте работы. | | | ООО "СК Правовые Ресурсы", с января 2008 по январь 2010 | | Должность: | Менеджер по обучению и развитию персонала, Методист | | * Обучение персонала компании Справочно-Правовой Системе Гарант и Консультант Плюс
* Анализ состояния учебно-методической работы в отделе
* Разработка программ и методических материалов для обучения
* Разработка и проведение тренингов по продажам для персонала
* Планирование и организация повышения квалификации персонала
* Разработка анкет и опросников с целью исследования различных аспектов удовлетворенности персонала
* Аттестация и оценка персонала
Достижения: Получила благодарность за за организацию и проведение методических семинаров и обучающих занятий | | | ООО "Гарант-Сервис-Москва", с марта 2007 по декабрь 2007 | | Должность: | Руководитель группы обучения | | Руководитель группы инструкторов по обучению клиентов.
Руководство проектом «Обучение пользователей» в сервисной компании
Организация схемы взаимодействия с другими подразделениями сервисной компании;
Организация процесса подготовки и повышения квалификации аттестованных инструкторов;
Разработка методических материалов для сотрудников и пользователей
Сбор и обработка статистики;
Составление тренинговых программ обучения для специалистов и менеджеров. | | | ООО «Гарант-Сервис-Университет", с августа 2004 по март 2007 | | Должность: | Инструктор по обучению клиентов | | Обучение клиентов эффективной работе с программным обеспечением (выезд в офис клиентам по Москве и Московской области 2-3 раза в день по заявке, проведение теоретических и практических занятий, тестирование знаний, выдача сертификатов по окончании обучения, участие в презентациях, выставках программных продуктов, семинарах, проводимых Департаментом обслуживания клиентов). Составление отчетов о проделанной работе.
Достижения: Разработка программ тренинг-семинаров и методических материалов, работа с возражениями клиентов, умение вести переговоры. | | | Профессиональные навыки | | Приобрела такие профессиональные навыки как умение заинтересовывать, гибкость, текущий контроль, оценка результатов, инициативность во взаимоотношениях с клиентом, учет требований в процессе тренинга и обучения, контроль, составление отчетов; В роли руководителя и лидера приобрела навыки наставника, мотивация подчиненных, коллег, системы тренинга и обучения, разработка и реализация стратегий обучения, создание бренда, реклама.Получила определенные навыки работы на выставке. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский городской психолого-педагогический университет (высшее), с 2003 по 2006 | | Специальность: | Психолог. Преподаватель психологии | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Тренинг менеджер | | Учебное заведение: | Институт Информационных технологий | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Курс тренинг-менеджеров | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Задачи персонального развития: Стать профессионалом в своей работе и в дальнейшем личностном развитии. В совершенстве овладеть разговорной английской речью.
В свободное время увлекаюсь спортом, стремлюсь к овладению новых знаний, читаю научную и периодическую литературу.
Личные качества: Общительна, энергична, целеустремленна, готова к решению сложных задач, быстро схожусь с людьми. Легко обучаюсь. Умею работать в команде (коллективе). Принимаю активное участие в неформальной жизни своей компании. | | | '
|
