2010-10-21 16:22:56
[удалить]
|
Супервайзер call-центра редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Маркетинг, реклама, PR
|
|
Заработная плата: от 30000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | "Direct Contact Media Arts", с июля 2010 по сентябрь 2010 | | Должность: | Супервайзер call-центра | | - Формирование требований к специалистам телефонной поддержки
- Обучение персонала;
- Написание внутренних инструкций и регламентов;
- Составление тестов для повышения квалификации сотрудников Call-центра
- Оперативное руководство отделом, координирование работы сотрудников
- Организация работы Call-центра
- Подбор персонала для своего отдела
- Формирование отчетности по показателям работы Call-центра
- Прослушивание и оценка качества исходящих звонков.
- Составление графиков работы
- Проведение аттестации операторов по коммерческим проектам и внутренней работе
- Предупреждение и разрешение конфликтов, контроль дисциплины. | | | ООО "BIG", с октября 2004 по март 2010 | | Должность: | Cупервайзер call-центра | | -Управление деятельность операторов (10-20 человек)
- Формирование требований к специалистам телефонной поддержки
- Обучение персонала;
- Разработка показателей деятельности, нормирование показателей, системы мотивации;
- Расчет и формирование оптимальной структуры подразделения;
- Написание внутренних инструкций и регламентов;
- Составление тестов для повышения квалификации сотрудников Call-центра
- Оперативное руководство отделом, координирование работы сотрудников
- Организация работы Call-центра
- Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении
- Расчет зарплаты и премиальных сотрудникам Call-центра
- Подбор персонала для своего отдела
- Формирование отчетности по показателям работы Call-центра
- Прослушивание и оценка качества исходящих и входящих звонков.
- Составление графиков работы
- Написание сценариев разговора
- Работа с базами данных
- Предупреждение и разрешение конфликтов, контроль дисциплины. | | | Профессиональные навыки | | Уверенный пользователь ПК‚ MS OFFICE‚ WINDOWS XP/VISTA‚ Факс‚ Ксерокс‚ Telescript‚ Siblana. Работа с большим объемом информации‚ стрессоустойчивость‚ работа в коллективе‚ позитивный настрой‚ отличные навыки общения‚ нацеленность на результат | | | Образование |
|---|
| Основное — среднее-специальное | | Банковское дело (среднее-специальное), с 1997 по 2000 | | Специальность: | контролер-кассир СБ, экономист | | | | | Иностранные языки | | Немецкий: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Исполнительная‚ коммуникабельная‚ легко обучаемая‚ пунктуальная | | | |
|
|
Опубликовано 2010-10-21 16:22:56
|
|
Похожие резюме
Супервайзер call-центра МоскваСупервайзер Call-центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваСупервайзер call центра МоскваСупервайзер call-центра МоскваМенеджер call-центра, супервайзер МоскваРуководитель проекта, супервайзер Call - центра МоскваРуководитель группы/Супервайзер Call-центра/Админи МоскваСтарший оператор (супервайзер) Call-центра / НelpD Москва
|
|
