Бизнес-аналитик, специалист по бизнес процессам

Обязанности, функции:
- исследование и описание действующих бизнес-процессов по урегулированию убытков в автостраховании (интервьюирование участников; идентификация процессов/подпроцессов (название, участники, входы/выходы, документы, сильные/слабые стороны и т.д.; визуализация процессов в виде схем);
- анализ действующих бизнес-процессов по урегулированию убытков в автостраховании; подготовка предложений по изменению и оптимизации бизнес-процессов; подготовка предложений по изменению функциональных обязанностей подразделений, задействованных в бизнес-процессах; подготовка предложений по снижению рисков при урегулировании убытков (противодействие страховому мошенничеству);
- перепроектирование существующих бизнес-процессов с целью разделения функциональности и разграничения зон ответственности, исключения дублирования функций, выделения вспомогательных технических операций, упрощения процессов, обеспечения возможности профессионального роста сотрудников;
- проведение в составе проектной команды организационных и функциональных изменений по результатам перепроектирования бизнес-процессов;
- оптимизация существующих и разработка новых документов, используемых в бизнес-процессах (распоряжения, типовые формы документов (типовые отказы в выплате, акты приема-передачи документов, формы об отложении решения; акт осмотра/направление на ремонт и т.д.));
- участие в работе проектной группы по внедрению нового программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании (проект \"Claims handling\");
- участие в работе проектной группы по развертыванию действующего программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании в региональные подразделения компании (проект \"Федеральный центр учета\");
- участие в качестве полномочного представителя ОАО «Альфастрахование» в работе Комитета Российского союза автостраховщиков (РСА) по разработке процедуры урегулирования убытков и европейскому протоколу (КЕП РСА)
- участие в качестве полномочного представителя ОАО «Альфастрахование» в работе Комитета РСА по анализу аварийности дорожного движения (КААДД РСА)

Основные достижения:
- исследование и описание действующих бизнес-процессов урегулирования убытков в Управлении страховых выплат и обслуживании клиентов Московского регионального центра (УСВиОК МРЦ) ОАО “Альфастрахование“ (14 схем в формате MS Visio);
- выполнение работ по перепроектированию бизнес-процессов в УСВиОК МРЦ ОАО “Альфастрахование“ (26 схем в формате MS Visio);
- внедрение изменений в организационную структуру и функциональные обязанности подразделений по урегулированию убытков в УСВиОК МРЦ ОАО “Альфастрахование“;
- разработка образцов новых документов, используемых в бизнес-процессах (52 документа) и их внедрение в практическую деятельность компании;
- активное участие в проекте \"Claims handling\" (этапы анализа проекта (Blue print), согласование первичных документов по проекту (Solution Design Specification));
- организация развертывания действующего программного обеспечения в области урегулирования убытков в автостраховании в региональные подразделения компании (тестирование и выработка предложений по оптимизации ПО, оценка экономического эффекта оптимизации, участие в разработке функциональных требований к ПО, организация обучения сотрудников региональных подразделений, контроль графика развертывания).

Обязанности, функции:
- участие в формировании и расширении сети внешних провайдеров услуг компании в сфере урегулирования претензий по автострахованию (страховые компании (ОСАГО), независимые экспертные компании, диспетчерские службы, службы эвакуации и т.д.), подготовка необходимых рабочих материалов, обучение специалистов, контроль качества работы провайдеров;
- формирование и расширение сети договорных станций технического обслуживания и ремонта автомобилей (СТОА) в г. Москве и регионах РФ; заключение, сопровождение и внесение изменений в договоры со СТОА
- формирование и расширение системы удаленного урегулирования претензий на договорных СТОА
- рассмотрение претензий клиентов по КАСКО, ОСАГО и добровольной гражданской ответственности (анализ пакета документов, поступающих от независимых экспертных компаний; контроль работы экспертов, мероприятия по улучшению качества работы экспертов; формирование страховых резервов; принятие решений о выплате; выплата страховых возмещений)
- проверка и оплата счетов СТОА, проведение сверок
- проверка и оплата счетов независимых экспертных компаний, проведение сверок
- проверка страховых дел других сотрудников перед выплатой; авторизация платежей по убыткам в пределах предоставленных полномочий
- подготовка должностных инструкций, предложений по структуре отдела рассмотрения претензий (автострахование), организации внутренних и внешних бизнес-процессов, взаимодействию с другими подразделениями компании
- временное исполнение функций начальника/руководителя направления во время его отсутствия
- обучение новых специалистов компании
- проведение переговоров, деловая переписка

Основные достижения:
- создание сети договорных СТОА в г. Москва - более 40 СТОА;
- создание сети договорных СТОА в регионах - 48 городов (проект регионального урегулирования претензий по КАСКО без открытия филиалов)
- личное урегулирование шести с половиной тысяч претензий страхователей

- рассмотрение претензий клиентов по КАСКО и гражданской ответственности (осмотры автомобилей, прием документов, формирование страховых резервов, выплата страховых возмещений)
- рассмотрение счетов за восстановительный ремонт аварийных автомобилей на предмет их соответствия технологии ремонта завода-изготовителя (работа со СТОА)
- составление актов разногласий, оплата счетов СТОА, проведение сверок со СТОА
- составление калькуляций
- подготовка предложений по улучшению работы подразделения
- обучение новых специалистов компании
- проведение переговоров, деловая переписка

- проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в сфере обеспечения безопасности дорожного движения
- стандартизация
- сертификация продукции автомобилестроения
- издательская и публицистическая деятельность
- проведение переговоров, деловая переписка

Основные достижения:
- участие в разработке нормативных документов, связанных с обеспечением безопасности дорожного движения (Система сертификации ГОСТ Р, Правила проведения работ по сертификации продукции автомобилестроения, Правила дорожного движения РФ, Наставление по техническому надзору Государственной автомобильной инспекции и т.д.)
- подготовка проектов двух государственных стандартов (ГОСТ Р)
- проведение сертификации продукции автомобилестроения с выдачей Одобрения типа транспортного средства (порядка 40 типов транспортных средств)
- публикация статей в журнале «Стандарты и качество», \"Системы безопасности\", публикация статей в сборнике научных трудов НИЦ ГИБДД (ГАИ) МВД России; подготовка справочника мест маркировки автотранспортных средств (3 тома)