Менеджер, ведущий специалист, заместитель руководи

Встреча посетителей и коммутация с нужным подразделением;
консультирование клиентов по вопросам спектра предоставляемых компанией услуг;
активное участие в предупреждении конфликтных ситуаций;
оперативное решение проблем;
устные и письменные коммуникации;
комплексная обработка обращений клиентов (Книга отзывов и предложений, сайт Компании, клиентские порталы, прямые устные и письменные обращения);
помощь эксперту подразделения-ответчика в создании структуры ответа;
контроль доведения результата обработки (формулировки; соблюдение сроков и т.д.);
проведение телефонного опроса клиентов по завершнию работ с их обращениями с целью выявления степени удовлетворенности клиентов действиями, предпринятыми сотрудниками дилера по разрешению их претензий\ жалоб\ пожеланий.
координирование выполнения задач Специалистами ГКО;
участие в проектной работе Отдела развития;
ведение отчетности для представительства.

Ведение документооборота;
оформление пакета документов для заключения сделки по купле - продаже автомобиля (физические и юридические лица);
прием и оформление автомобилей на комиссию, TRADE-IN;
ведение необходимой отчетности.

Поиск и привлечение новых клиентов;
ведение переговоров с клиентами;
расширение клиентской базы;

Руководство сотрудниками отдела (в подчинении около 20 человек):
- обучение и адаптация новых сотрудников отдела;
- согласование и выполнение объёмов продаж;
- индивидуальная работа с сотрудниками;
- мотивация сотрудников;
- разработка новых проектов в работе отдела;
- постановка задач и контроль их выполнения;
- составление необходимых отчетов для руководства.
Участие в подборе, адаптации и обучении персонала, проведение митингов и тренингов для сотрудников.