|
Опыт работы |
более 5 лет |
ООО "Катер-Сервис", с июля 2008 по ноябрь 2010 |
Должность: | менеджер по работе с клиентами |
Продажи услуг компании; - Работа с существующими и ключевыми клиентами; - Ведение переговоров на всех этапах (переписка, телефонные переговоры, личные встречи); - Заключение и сопровождение договоров; - Разработка коммерческих предложений; - Проведение сделок, оформление первичных бухгалтерских документов; - Контроль за оплатой текущих счетов; - Контроль за сроками поставок запасных частей (с завода MTU Friedrichshafen и/или дистрибьютора); - Установление и поддержание долгосрочных отношений с заказчиками; - Языковая поддержка при проведении переговоров с представителями завода MTU Friedrichshafen и московского бюро MTU, деловая переписка с заводом; - Составление отчетов и калькуляций по проведенным гарантийным работам и замененным запасным частям; - Отчетность перед дистрибьютором завода-изготовителя MTU Friedrichshafen в Москве по гарантийным работам и запасным частям; - административная поддержка в организации и проведении профильных обучающих курсов. |
|
Мерседес-Бенц РУС, ЗАО (старое название ДаймлерКрайслер Автомобили РУС), с июля 2006 по июль 2008 |
Должность: | Менеджер по работе с ключевыми клиентами (малотоннажные автомобили) |
Поиск начальной информации в легальных источниках. - Участие в тендерах, профессиональных региональных и международных выставках. - Первое знакомство с представителями клиента. - Установление доверительного контакта. - Регулярное поддержание контакта с клиентом. - Поддержка клиента в определении транспортной потребности и принятии им решения о сделке в целом (готовность к покупке). - Подготовка договора (анализ транспортной задачи, окончательное определение конфигурации авто и, если необходимо, кузова или дооборудования), условий (скидки, платежи, поставки), финансирования при необходимости, коммерческого предложения, оформления заказа и пр. - Заключение договора с учетом всех особенностей технической спецификации, производственных и складских возможностей, логистики, документооборота, - Профессиональная организация и координация выполнения текущих договоров. - Составление и при необходимости согласование договоров с партнерами по текущей сделке: с дилерами - Договор на проведение предпродажной подготовки и послепродажного обслуживания; с кузовопроизводителем - Договор подряда и т.п. - Организация и участие в процедуре приемки, осмотра, передачи товара и послепродажного обслуживания (даже если МБР не является партнером по договору) - Координация и при необходимости поддержка клиента в решении его возникающих потребностей и вопросов. - Координация и решение возникающих проблем у клиента при общении с партнерами по текущей сделке (кузовопроизводитель, сервисная станция, страховые компании и т.п.) |
|
Автоцентр Шкода, с августа 2000 по май 2006 |
Должность: | старший менеджер |
продажа новых и комиссионных автомобилей - работа с клиентами в шоу-руме и по телефону - работа с корпоративными клиентами - проведение тест-драйва - оценка и прием автомобилей в зачет и на комиссию - составление договоров поставки и купли-продажи - контроль своевременной оплаты - ведение клиентской базы - ведение отчетной документации - продажа дополнительного оборудования - планирование склада машин на текущий месяц - контроль за выполнением плана - расчет бонусов по итогам месяца за проданные автомобили и дополнительное оборудование - координация работы отдела продаж на площадке (5 чел) |
|
Автоцентр Опель, с января 2005 по декабрь 2005 |
Должность: | начальник отдела продаж |
руководство отделом продаж (10 чел), - контроль за качеством обслуживания клиентов, - составление плана продаж, - контроль за выполнения плана и объемом продаж, - контроль за состоянием дебиторской задолженности - планирование и организация работы отдела, - разработка маркетинговых программ, акций по продвижению брэнда, презентаций - разработка мотивационных моделей (система мотивации персонала) - маркетинг – анализ рыночной ситуации,изучение спроса, конкурентной среды - непосредственное участие в переговорах с ключевыми клиентами - разработка и управление бизнес-процессами - подготовка внешней и внутренней отчётности. - административная деятельность (трудовая дисциплина, обучение персонала, проведение собеседований с кандидатами) - ценообразование - планирование, ,бюджетирование, отчетность, мотивация, наставничество, координация и контроль работы подчиненных - разработка специальных программ для корпаративных клиентов - долгосрочное и оперативное планирование продаж автомобилей - взаимодействие с генеральным представительством - внедрение требований генерального представительства по вопросам организации продаж автомобилей |
|
Техцентр Кунцево, с сентября 1999 по июль 2000 |
Должность: | менеджер по продажам автомобилей марки "Шкода" |
работа с клиентами в шоу-руме и по телефону - работа с корпоративными клиентами - составление договоров поставки и купли-продажи - контроль своевременной оплаты - ведение клиентской базы - ведение отчетной документации - планирование склада машин на текущий месяц - ценообразование - формирование и размещение заказов на заводе-изготовителе - организация и контроль за отгрузкой автомобилей со склада завода и за своевременной поставкой в Москву - контроль за наличием полного пакета логистических документов (CRM, ГТД) |
|
Московский институт пожарной безопасности МВД РФ (в настоящее время - Академия МЧС), с сентября 1995 по сентябрь 1999 |
Должность: | преподаватель немецкого языка |
|
|
Профессионально-техническое училище № 151, с ноября 1992 по сентябрь 1995 |
Должность: | преподаватель немецкого языка |
|
|
средняя общеобразовательная школа № 1249 с углубленным изучением немецкого языка, с сентября 1986 по ноябрь 1992 |
Должность: | лаборант лингафонного кабинета немецкого языка |
|
|
Профессиональные навыки |
Знание техники продаж Знание делового этикета За время моей трудовой деятельности в автомобильном бизнесе регулярно посещала курсы повышения квалификации. Имею Сертификаты по всем пройденным курсам. - Сложные ситуации в продажах - Активные продажи - Искусство ведения телефонных переговоров - Лизинг‚ финансирование и право - Оценка эффективности работы - Анализ проблем и принятие решений - Техника продаж Ключевые навыки: - водительские права категориии В - уверенный пользователь РС - знание программы 1С Торговля+Склад |
|