|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| Фаэтон - сеть номер 1, с сентября 2010 по настоящее время |
| Должность: | Ведущий специалист по обучению и качеству обслуживания |
| Обучение линейного персонала по утвержденной программе. Участие в создании учебных материалов для обучения. Организация проверок качества обслуживания. Обработка результатов проверок качества обслуживания и подготовка аналитических отчетов. Организация стажироки кандидатов. Контроль качества стажировки. |
|
| Гарант-СК, с сентября 2008 по сентябрь 2010 |
| Должность: | Менеджер по обучению клиентов компании |
| Обучение клиентов компании работе с программными продуктами. Внутреннее обучение персонала. Разработка индивидуальных и групповых тренинговых программ. Удержание и расширение постоянной клиентской базы. Контроль качества обслуживания. Продление (перезаключение) договоров на обслуживание. Взаимодействие с руководством‚ анализ обратной связи сотрудников и клиентов компании. Работа с первичными финансовыми документами. Ведение отчетности в Exсel‚ 1С. Достижения: • Сертификат участия в Тренинге федеральной программы обучения "Работа с тремя К: Клиенты‚ Конкуренты‚ Кризис". • По результатам годовой сертификации Грамота за "Олицетворение идеального менеджера по работе с клиентами". |
|
| Профессиональные навыки |
| Навыки разработки и планирования обучающих программ. Разработка программ контроля качества обслуживания. Обучение‚ удерджание‚ развитие‚ адаптация‚ повышение лояльности персонала и клиентской базы. Обучение малых групп работе в 1С. Непрерывное самообразование в области тренингов. Отличные педагогические навыки. Профессионально поставленная речь. Законченное высшее образование. Стремление расти и развиваться‚ обучаться и обучать новому. PC: опытный пользователь (MS Windows; Office; Power Point‚ Excel; Internet; E-mail‚ 1С‚ навыки установки и настройки спс Гарант). |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Рязанский Государственный Университет им. С. А. Есенина (второе высшее), с 2006 по 2010 |
| Специальность: | Менеджер |
| Государственное и муниципальное управление |
|
| Рязанский Государственный Университет им. С. А. Есенина (высшее), с 2003 по 2008 |
| Специальность: | учитель русского языка и литературы |
| Красный диплом |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | тренер |
| Учебное заведение: | СПб - Тренинг |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Авторский курс для тренеров "Инструментарий Тренера" |
|
| Квалификация: | тренер |
| Учебное заведение: | Центр сетевого обучения Компании "Гарант" |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Тренинг федеральной программы обучения "Работа с тремя К: Клиенты, Конкуренты, Кризис". |
|
| Иностранные языки |
| Немецкий: | средний |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | не замужем |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Искренне заинтересована в самореализации в компании‚ не связанной с продажей нефтепродуктов. |
|
|
|
