2010-11-04 00:57:29
[удалить]
|
специалист/ведущий специалист редактировать
|
|
Город: Рязань
|
|
Раздел: Финансы и кредит, банковское дело
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ОАО «МДМ Банк», с февраля 2010 по настоящее время | | Должность: | Специалист Отдела продаж | | - Персональная поддержка, сопровождение, решение текущих вопросов с клиентами банка.
-Активное превличение клиентов и организация их комплексного обслуживания.
- Развитие новых направлений и продажа дополнительных услуг клиентам банка.
-Консультирование по всем продуктам банка и услугам постоянных и новых клиентов, привлечение.
-Поддержка контактов с постоянными клиентами банка.
-Обработка запросов клиентов на проведение расчетных операций.
- Координация взаимодействия работников банка в процессе обслуживания клиентов.
-Совершенствование системы обслуживания клиентов.
- Разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов
-Оформление кредит, кредитные карты, деб. карты и вклады, текущие счета, сейфовые ячейки.
- Прием и передача заявлений и письменных обращений клиентов
- Составление ,ведение и передача отчетности по результатам деятельности отделения и реестров.
-Проверка документов на предоставление услуг банка.
-Осуществление анализа аудитории потенциальных и постоянных клиентов с целью выявления в потребностях в услугах и продуктах банка. | | | ООО «Рязанский проектно-технологический институт», с марта 2009 по февраль 2010 | | Должность: | менеджер по работе с клиентами | | - Работа с постоянными и новыми клиентами, консультирование по продукции и услугам в офисе
и по телефону.
- Работа на ПК и офисной технике:
Набор и подготовка технической документации, ее систематизация.
Ведение архива по оборудованию, материалам и клиентам. Перевод
архива с бумажных носителей в электронный вид с использованием
офисных программ WORD и EXCEL и его внедрение.
-Формирование банка данных о клиентах и своевременное внесение в нее изменений.
- Подготовка, отправка, получение и распределение банковской и другой
корреспонденции. | | | ЗАО «Банк Русский Стандарт», с июля 2006 по февраль 2009 | | Должность: | Администратор,менеджер,и.о. зам. руководиделя | | -Активное превличение клиентов и организация их комплексного обслуживания.
- Планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Осуществление внутреннего контроля за работой отделения банка.
- Распределение плана продаж и обучение сотрудников
- Разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов
- Консультирование по продуктам Банка, а так же их оформление (кредит наличными, кредитные карты, вклады, текущие счета)
- Прием и обработка заявлений и письменных обращений клиентов
- Осуществление взаимодействия с другими подразделениями, Представительствами банка
- Ведение и передача реестров, отчетов. | | | Профессиональные навыки | | - Персональная поддержка‚ сопровождение‚ решение текущих вопросов с клиентами банка.
-Активное превличение клиентов и организация их комплексного обслуживания.
- Развитие новых направлений и продажа дополнительных услуг клиентам банка.
-Консультирование по всем продуктам банка и услугам постоянных и новых клиентов‚ привлечение.
-Поддержка контактов с постоянными клиентами банка.
-Обработка запросов клиентов на проведение расчетных операций.
- Координация взаимодействия работников банка в процессе обслуживания клиентов.
-Совершенствование системы обслуживания клиентов.
- Разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов
-Оформление кредит‚ кредитные карты‚ деб. карты и вклады‚ текущие счета‚ сейфовые ячейки.
- Прием и передача заявлений и письменных обращений клиентов
- Составление ‚ведение и передача отчетности по результатам деятельности отделения и реестров.
-Проверка документов на предоставление услуг банка.
-Осуществление анализа аудитории потенциальных и постоянных клиентов с целью выявления в потребностях в услугах и продуктах банка.
-знание методов и техник продаж.
-опыт проведения деловой переписки.
-знание основных банковских услуг и продуктов.
-знание основ банковского дела и анализа.
-Участие и обучение по тренингам : методы продаж‚ решение конфликтных ситуаций‚ 7 шагов продаж‚ профессиональный персональный менеджер. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Рязанский Институт Открытого Образования Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (высшее), с 2003 по 2008 | | Специальность: | экономист | | | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | | |
|
|
Опубликовано 2010-11-04 00:57:29
|
|
Похожие резюме
Ведущий специалист, главный специалист, менеджер п Рязаньспециалист/ведущий специалист РязаньВедущий специалист РязаньСпециалист ведущий Рязаньведущий специалист Рязаньведущий специалист Рязаньменеджер, ведущий специалист Рязаньменеджер, ведущий специалист РязаньВедущий специалист операционного отдела Рязаньведущий специалист, бухгалтер, экономист Рязань
|
|
