Инженер технической поддержки

Выполняемые служебные обязанности: поддержание работоспособности рабочих станций (более 200) и периферийных устройств организации, подключенных в локальную сеть; поддержка пользователей.
настройка рабочих станций:
подключение ПК и периферийных устройств;
установка ОС (Windows 98/2000/XP) и настройка прикладного ПО;
настройка ОС и программ под конкретного пользователя;
работа с пользователями:
обучение пользователей настройке и работе с ОС и прикладным ПО
консультирование пользователей лично и по телефону по настройке и использованию ПО и компьютерной техники;
разрешение конфликтных ситуаций
обслуживание техники:
тестирование ПК, диагностика неисправностей (как аппаратных, так и программных);
устранение мелких неисправностей, мелкий ремонт «на месте»;
проведение профилактических работ;
работа с документами:
ведение документальной базы движения ВТ, периферийного оборудования и комплектующих как внутри организации, так и между обслуживающими организациями
учет сопроводительной документации на приобретаемую и перемещаемую ВТ;
разработка и ведение внутренней документации отдела;
подготовка нормативных документов по работе с вычислительной техникой согласно внутренней документации организации;
составление технических руководств и инструкций для пользователей;
переговоры с организациями, осуществляющими гарантийный и постгарантийный ремонт техники;
тестирование программного обеспечения;
анализ потребностей подразделений организации в модернизации аппаратного и программного комплекса;