|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ОАО "ВымпелКоммуникации", с мая 2007 по настоящее время |
| Должность: | Старший специалист Отдела сопровождения обслуживания, группа сохранения клиентов и поддержки операторов |
| Должностные обязанности: 1. Проведение работы по сохранению клиентов Компании мобильной связи и клиентов широкополосного доступа в интернет. 2. Консультирование‚ помощь в решении сложных вопросов сотрудникам ЦПК‚ а также других подразделений Компании по вопросам обслуживания клиентов. 4. Справочно-информационное консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании по сложным вопросам. 5. Работа с комментариями клиентов и их анализ после консультации сотрудниками ЦПК.
Дополнительный функционал: 1. Проведение дополнительного обучения по новым продуктам и услугам в группе‚ проведение тестирований. 2. Проведение презентации для сотрудников по отделу сопровождения обслуживания 3. Проведение обучения по сохранению клиентов для новых сотрудников. 4. Проведение дополнительно обучения по корректировкам баланса клиентов.
Достижения: 1. Лучший сотрудник группы по итогам 1 полугодия 2009 г. 2. Душа группы за 3 квартал 2009 г и 1 квартал 2010 г. 3. Высшая оценка по результатам годовой оценки персонала за 2009 г и полугодовой за 2010. |
|
| ООО Аудиторская Фирма "ЛАД, с февраля 2006 по март 2007 |
| Должность: | Специалист |
| 1. Составление клиентской базы. 2. Обзвон клиентов. 3. Информирование и приглашение на бухгалтерские семинары. 4. Подготовка рекламных и подарочных материалов. 5. Участие в подготовке, организации и проведении семинаров. |
|
| Профессиональные навыки |
| Уверенный пользователь ПК‚ знание MS Office‚ ClarifyCRM‚ Amdocs‚ базовое знание английского языка.
Дополнительные обучения: получены сертификаты по тренингам: 1. Навыки эффективного обслуживания клиентов (2 этапа-16 часов). 2. Навыки работы с конфликтными клиентами (1 этап-8 часов). 3. Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения (1 этап-8 часов)
|
|
