|
Опыт работы |
более 5 лет |
Группа Компаний «ИРБиС» (Информационно-правовые услуги), с августа 2008 по ноябрь 2010 |
Должность: | Руководитель Отдела по работе с клиентами (10 человек в подчинении) |
• Создание отдела с «0» и организация его работы : o Подбор и обучение команды для достижения целей компании; o Разработка мотивации отдела с учетом получения максимального эффекта от каждого сотрудника; o Постановка целей и задач, контроль их точного выполнения в соответствии со стандартами компании; o Планирование и контроль рабочих процессов отдела. • Рост плановых показателей работы отдела: o Разработка и внедрение «Стандартов сервисного обслуживания»; o Ведение и развитие активной клиентской базы ; o Уменьшение дебиторской задолженности; o Увеличение плановых показателей по объему продаж. • Курирование ключевых клиентов компании. • Анализ деятельности конкурентов, разработка и проведение «антиконкурентных» мероприятий. • Контроль выполнения стандартов компании. • Работа с рекламациями. |
|
Группа Компаний «ИРБиС», с июня 2006 по июль 2008 |
Должность: | Ведущий эксперт по работе с крупными корпоративными клиентами |
• Увеличение клиентской базы в сегменте корпоративных клиентов; • Обеспечение роста плановых сбытовых показателей; • Заключение договоров, контроль документооборота; • Работа с дебиторской задолженностью; • Поддержание долгосрочных партнерских отношений. |
|
Группа Компаний «ИРБиС», с августа 2004 по май 2006 |
Должность: | Специалист по работе с клиентами |
• Обеспечение плановых сбытовых показателей • Контроль удовлетворенности клиентов сервисными услугами • Работа с дебиторской задолженностью • Ведение отчетности |
|
Профессиональные навыки |
Управление отделом‚ стратегическое и оперативное планирование‚ подбор и обучение персонала‚ применение мотивационных программ‚ делегирование задач. |
|