Руководитель Службы Сервиса

Обязанности:
1. Общее руководство службой, планирование и разработка стратегических задач.
2. Контакты с поставщиками-производителями (вплоть до командировок на производство), ревизионный контроль за филиалами компании (командировки) и за региональными дилерами.
3. Внесение предложений по улучшению качества продукции.
4. Ведение клиентской базы по всем рекламационным эпизодам.
5. В случае отсутствия диспетчера, постановка задач исполнителям – контроль исполнения и проверка на местах.
6. Взаимодействие с параллельными подразделениями (продажа, закупка, логистика и др.).
7. Разрешение спорных моментов, вплоть до выездов на объекты в случаях рекламации.
8. Ведение расчётов З/П сотрудников Службы.
9. Составление бизнес-процессов, инструкций, должностных обязанностей сотрудников, развитие системы мотиваций сотрудников.
10. Ведение аналитической работы в рамках службы сервиса в целях оптимизации затрат.
11. Экспертиза на местах, в случае спорных ситуаций.
12. Решение юридических вопросов в случае возникновения спорных ситуаций по качеству мебели.

Руководство Коллективом до 120-х человек и 20 ед. автотранспорта (6 отделов - в рамках Службы Сервиса);
В подчинении находились: менеджеры-координаторы (диспетчеры) по доставке, сборке, рекламации,
Старший менеджер по сборке - бригадир;
Сборщики офисной и жилой мебели
Водители с личными а/м + экспедиторы
Грузчики (выездные)
Реставраторы; эксперты по рекламации; технические сотрудники отдела рекламации; водители отдела рекламации с личными а/м.
Обязанности: общее руководство службой, планирование и разработка стратегических задач, взаимодействие с параллельными подразделениями (продажа и закупка и др.), разрешение спорных моментов, вплоть до выездов на объекты в случаях рекламации или к поставщикам, ведение расчётов З/П сотрудников, составление бизнес-процессов, инструкций, должностных обязанностей сотруднико, развитие системы мотиваций сотрудников, взаимодействие с транспортными компаниями,
ведение аналитической работы в рамках службы сервиса в целях оптимизации затрат.

Октябрь 2001г.- Май 2006г. - Руководитель отдела сборки и рекламации;
Май 2006г. - Декабрь 2007г. - Руководитель Службы Сервиса;
Я осуществлял общее руководство службой, планировал и разрабатывал стратегические задачи, осуществлял взаимодействие с параллельными подразделениями (коммерческими и закупочными), разбирал спорные моменты, вплоть до выездов на объекты в случаях рекламации или к поставщикам. Вел расчёт З/П сотрудников.
Вел аналитическую работу в рамках службы сервиса в целях оптимизации затрат.
Осуществлял бюджетное планирование службы;
В подчинение находилось: 10 менеджеров-координаторов по направлениям, 35 сборщиков, 10 водителей с личными А/М, 10 экспедиторов, 2 реставратора, 3 эксперта по рекламации, 2 технических сотрудника на складе рекламации.

Окончил с Красным дипломом и поступил во 2-й Медицинский институт, институт не окончил в связ с призывом в ряды СА и по семейным обстоятельствам. По специальности не работал. Повышение квалификации Квалификация: Курс по повышению квалификации для руководителей Учебное заведение: Учебно-методологический центр "Юнитал-М" Год получения: 2004 Название курса (экзамена): Курс Охраны Труда для руководителей Квалификация: Курсы повышения квалификации руководящих работников Учебное заведение: МИСИ Год получения: 1996