Специалист по кредитованию

Обслуживание клиентов Компании‚ осуществление продаж по телефону‚ со-хранение клиентов. Прием претензиозных и конфликтных телефонных обращений. Обучение и консультация сотрудников Компании. Наставничество, успешное обучение более 15 стажеров. Исполнение обязанностей руководителя группы во время отсутствия

Обработка документации по жилищным вопросам

1. «Техника эффективного взаимодействия с абонентами» - март 2004. Центр организационного консалтинга «Свободный выбор». Екатеринбург, Мамина Сибиряка 58

2. "Техника продаж по телефону" – июнь 2007, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31

3. "7 навыков работы в команде" – август 2008, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31

4. "Голос клиента" – февраль 2009, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31

5. "Техника создания положительного эмоционального опыта клиента при обращении в Контактный центр" – апрель 2009, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31

6. "Нематериальная мотивация" – март 2010, Учебный класс МРКЦ, Данилы Зверева, 31

Младший инженер эко-номист в коммерческой деятельности