Системный администратор\IT-специалист

Установка на серверы и рабочие станции ОС и необходимое для работы ПО. Осуществление конфигурации ПО на серверах и рабочих станциях. Поддержка в работоспособном состоянии ПО серверов и рабочих станций. Регистрация пользователей локальной сети и почтового сервера, назначение идентификаторов и паролей. Разрешение прав доступа и контроль использования сетевых ресурсов. обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных. Составление инструкции по работе с ПО и доведение их до сведения пользователей. Мониторинг сети, предложение по развитию инфраструктуры сети. Антивирусная защита локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций. Подготовка предложение по модернизации и приобретению сетевого оборудования. Осуществление контроля за монтажом оборудования локальной сети специалистами сторонних организаций. Работал с: ОС Windows 98, XP, Vista, Server 2003/2008; Active Directory; Microsoft Exchange Server 2003/2007; ISA Server 2006 и многими другими офисными программами.

Обучение новых сотрудников к службе Help Desk. Контроль за регистрацию и решение всех поступающих запросов. Мониторинг запросов пользователей. Повышение собственной профессиональной квалификации путём прохождения аттестации. Взаимодействие с сотрудниками офиса по рабочим вопросам. Организация и проведение тренингов для сотрудников офиса. Организация, подготовка и участие в сервисных встречах. Процедура диагностики и эскалации запросов. Предоставление руководству информации о работе. Участие в телеконференциях. Регулярные проактивные действия, направленные на сбор информации с целью улучшения качества обслуживания. Приём входящих звонков, электронной почты с вопросами по работе ПО. Обеспечение высокого уровня сервиса и технической поддержки. Установка и настройка всех поддерживаемых ПО

Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам локальной сети и программ. Применение мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибок пользователей и ПО и применение мер по их исправлению. Обновление и контроль сетевых ресурсов.