|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Филиал №17 "Центр информационных технологий" ОАО "МОЭК", с декабря 2008 по настоящее время |
| Должность: | Заместитель руководителя центра |
| 1. Организация централизованной модели технической поддержки ИТ-услуг в большой компании с территориально распределённой ИТ-инфраструктурой.
2. Управление проектом внедрения процессов ITSM на базе ПО HP Service Manager.
3. Обучение внутренних и внешних ИТ-специалистов процессам ITSM и работе в HP Service Manager.
4. Менеджер процесса управления инцидентами.
5. Внедрение центра обработки вызовов для службы поддержки на базе Avaya Call Center Elite.
6. Управление службой технической поддержки ServiceDesk
7. Организация подразделения Call-центр "Горячей линии МОЭК".
8. Руководство коллективом более 25 человек. |
|
| ОАО АКБ "Связь Банк", с октября 2006 по октябрь 2008 |
| Должность: | Начальник отдела ServiceDesk |
| Организация круглосуточной поддержки пользователей и ЦОД. Внедрение автоматизированной системы HP OVSD, контакт-центра Avaya для банка и службы поддержки. Поддержка прецизионных кондиционеров и ИБП серверной. Оборудование конференц-зала и проект по конференцсвязи с филиалами. |
|
| КРЦ "Госпожа Удача", "Фантом", с ноября 2005 по октябрь 2006 |
| Должность: | Начальник ИТ-службы |
| Управление, поддержка и развитие ИТ-инфраструктуры предприятия. |
|
| ООО "Оберон", с июня 2003 по ноябрь 2005 |
| Должность: | Менеджер ИТ проектов |
| Проведение презентаций, подготовка предложений, ведение проектов, участие в тендерах, руководство внутренней службой технической поддержки.
Результаты работы и достижения: В качестве менеджера проектов принимал участие в проекте по построению центральной службы технической поддержки в ГНИВЦ ГТК России на платформе HP OpenView ServiceDesk и Cisco IP Contact Center. |
|
| ОАО "ВымпелКом", с марта 2002 по апрель 2003 |
| Должность: | Специалист по поддержке пользователей |
| Работа в отделе IT Service Desk. Обязанности - непосредственная поддержка пользователей в режиме онлайн, ведение и управление инцидентами, иерархическая эскалация, выполнение пользовательских заявок на стандартные ИТ-услуги. |
|
| Профессиональные навыки |
| Win 2k‚ XP‚ 7‚ Server
Active Directory
MS Office
HP OpenView Service Desk
HP Service Manager
AdventNet ServiceDesk Plus
BMC Remedy |
|
