2010-12-29 21:28:29
[удалить]
|
администратор, ассистент, координатор редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Секретариат, делопроизводство, АХО
|
|
Заработная плата: от 25000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР», с ноября 2009 по ноябрь 2010 | | Должность: | Оператор Сервис-центра (старший оператор) | | •Ведение отчетности call-центра, формирование отчета инкассации
•Взаимодействие с региональными подразделениями
•Взаимодействия с другими отделами компании
•Управление коллективом из 5 человек.
•Проведение группового и персонального инструктажа для операторов:
информирование о текущих изменениях, профилактика ошибок, эффективные приемы ведения переговоров
•Обучение новых сотрудников компании
•Прием входящих звонков: консультация клиентов, решение сложных и проблемных вопросов
•Ответ на письменные обращения клиентов, подготовка официальных писем от лица компании
•Консультирование клиентов в офисе
•Контроль подготовки необходимых документов, помощь клиентам в сборе документов
•Ведение первичной бухгалтерии
•Ведение БД
•Работа со специальным ПО
•Распечатка инкассационных чеков Московского региона
•Работа с архивом
•Выполнение поручений руководителя | | | Русфинанс Банк, с февраля 2008 по март 2009 | | Должность: | Специалист отдела телемаркетинга по работе с VIP-клиентами | | •Консультирование клиентов по существующим продуктам банка,
•Помощь в оформлении кредитных заявок,
•Предварительный расчет стоимости кредита,
•Информационная поддержка клиентов в рамках мобильной связи
•Перенаправление корреспонденции, входящие звонки | | | Банк Русский Стандарт, с августа 2006 по сентябрь 2007 | | Должность: | Специалист Call-центра | | •Прием входящих звонков, распределение звонков
•Консультирование клиентов по банковским продуктам
•Предварительный расчет стоимости кредита
•Работа с пластиковыми карточками (активация, блокировка, информация по задолжности, увеличение лимита, смена ПИН-кода и.т.д.) | | | Профессиональные навыки | | · Навыки делового общения.
· Прохождение тренингов по взаимодействию с клиентами.
· Умение работать с большими объемами информации.
· Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Movie Maker‚ PowerPoint‚ Outlook Express‚ Internet Explorer‚ Access‚ Lotus‚ the ВаT).
· Знание оргтехники (ксерокс‚ сканер‚ факс). | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Всероссийская Академия Внешней Торговли специальность (высшее), с 2002 по 2006 | | Специальность: | «Менеджмент» | | | | | Иностранные языки | | Французский: | начальный | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Исполнительность‚ ответственность‚ коммуникабельность‚ целеустремленность‚ стрессоустойчивость‚ умение работать в команде‚ желание учиться и развиваться. | | | |
|
|
Опубликовано 2010-12-29 21:28:29
|
|
Похожие резюме
администратор, ассистент, координатор Москвакоординатор / ассистент МоскваКоординатор. ассистент Москвакоординатор, ассистент МоскваАссистент отдела / Координатор МоскваАссистент/координатор отдела PR МоскваАссистент / Координатор проекта Москвакоординатор, ассистент, помощник МоскваКоординатор, ассистент, менеджер МоскваАссистент отдела/ координатор Москва
|
|
