|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Автопродикс Ниссан Московский(Официальный дилер Nissan), с июня 2010 по сентябрь 2010 |
| Должность: | сервис-менеджер (управляющий) |
| * организация работы отдела сервиса, эффективная загрузка персонала, оборудования, площадей;
* обеспечение высокого качества предоставляемых сервисных услуг;
* контроль соблюдения персоналом сервиса технологий, стандартов;
* формирование прейскурантов; планирование производственных, финансовых показателей сервиса;
* контроль затрат сервиса. |
|
| Форд Центр Гражданский (Официальный дилер Форд), с июня 2009 по октябрь 2009 |
| Должность: | Руководитель департамента сервисного обслуживания (сервис-менеджер) |
| - организация работы департамента сервисного обслуживания;
- соблюдение и контроль необходимого качества обслуживания заказчиков, технического обслуживания и ремонта автомобилей;
- обеспечение соблюдения персоналом технологий, дилерских стандартов в рамках требований действующего законодательства РФ;
- участие в подборе персонала сервиса; организация обучения сотрудников;
- мониторинг и формирование прейскуранта на все виды оказываемых услуг;
- разработка специальных акций и предложений с целью удержания и привлечения новых клиентов;
- планирование и исполнение ключевых показателей эффективности работы отдела сервисного обслужиания;
- контроль и соблюдение планового обслуживания технологического оборудования;
- формирование бюджета отдела сервиса, оптимизация доходных и расходных частей. |
|
| ОАО "Лада-Сервис" Управляющая компания ОАО "АвтоВАЗ", с июля 2008 по март 2009 |
| Должность: | Начальник отдела организации продаж сервисных услуг |
| Разработка стандартов постпродажного обслуживания
. Разработка инструкций по организации продаж сервисных услуг
. Проведение аудита предприятий дилерской сети на предмет соответствия стандартам организации продаж и обслуживания автомобилей, соответствия стандартам организации взаимоотношения с клиентами
. Организация продаж сервисных услуг,дополнительного оборудования, запасных частей в дилерских центрах ОАО “Лада-Сервис” Северо-западного региона
. Организация и проведение аудита дилерских предприятий, разработка планов мероприятий по достижению заданных показателей KPI
. Анализ эффективности работы отделов продаж в дилерских центрах СЗФО
. Формирование отчётности по результатам деятельности предприятий
. Организация профессионального обучения сотрудников отделов продаж |
|
| Группа компаний 'Элекс-Полюс' (Официальный дилер КIA, Hyndai, Chrysler, Jeep, Dodge), с июля 2003 по март 2008 |
| Должность: | Руководитель филиала (директор по сервису) |
| • Сопровождение строительства, организация работы 4х дилерских технических центров с “нуля”,
• руководство, планирование и контроль работы дилерских технических центров, управление ключевыми показателями производственных процессов (оперативное и стратегическое управление)
• разработка единых корпоративных стандартов обслуживания,
• организация и постановка управленческого учёта, бюджетирование,
• контроль над ведением гарантийной политики дилерских центров |
|
| ООО «Астор» Автосервис, с апреля 1999 по декабрь 2002 |
| Должность: | Генеральный директор |
| . Организация работы автосервиса
. Исполнение плановых показателей
. Эффективная работа с гос.структурами, банками, страховыми компаниями |
|
| Профессиональные навыки |
| *организация и контроль за соблюдением стандартов и технологии обслуживания а/м и клиентов
*исполнение бюджета предприятия‚ заданных показателей KPI
*организация эффективной службы CRM
*подбор персонала‚ кадровая политика
*отличное знание технологических процессов организации ремонта и обслуживания автомобилей
*организация складского учёта запасных частей
*обеспечение сервиса технологическим оборудованием‚ оптимизация работы и обслуживания |
|
