Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ЗАО "Интермарк Сервисд Апартментс", с февраля 2007 по декабрь 2010 | | Должность: | руководитель отдела обслуживания | | оординация работы отдела приема и обслуживания гостей: координация работы отдела приема и размещения, координация работы горничных, координация технического отдела, общение с гостями, проживающими в квартирах, отслеживание готовности квартир к сдаче, общение с собственниками квартир по текущим вопросам, прием заявок на бронирование квартир и их дальнейшая обработка. Деловая переписка на английском, итальянском, турецком языках. Перевод технической документации. | | | “Viva travel” (Турция, г.Анталия), с апреля 2006 по ноябрь 2006 | | Должность: | Менеджер по работе с клиентами/по продажам | | встреча и размещение гостей компании в отеле, информационная поддержка, продажа услуг компании (экскурсии, трансферы), бронирование экскурсий, сопровождение на протяжении всего отдыха, решение спорных и конфликтных ситуаций. Работа с VIP клиентами. | | | “Polar tour” (Турция, г.Анталия), с апреля 2002 по октябрь 2005 | | Должность: | Менеджер по работе с клиентами/по продажам | | встреча и размещение гостей компании в отеле, информационная поддержка, продажа услуг компании (экскурсии, трансферы), бронирование экскурсий, сопровождение на протяжении всего отдыха, решение спорных и конфликтных ситуаций. опыт проведения трансферов: аэропорт-отель (информация о Турции: время, курс валют, телефон, температура, вода, рассказ о том, что входит в турпакет, страховке, предлагаемых экскурсиях), трансферы отель- аэропорт, сопровождение туристов на экскурсии и концерты | | | отель Marti Resort (Турция, г.Мармарис), с июля 2001 по октябрь 2001 | | Должность: | менеджер по работе с клиентами (guest relations) | | непосредственная работа с гостями отеля; решение спорных и конфликтных ситуаций; информационная поддержка гостей отеля; разрешение всех вопросов, возникающих между проживающими и обслуживающим персоналом; принятие мер по устранению обоснованных жалоб и претензий; осуществление контроля за деятельностью персонала отеля; выборочная проверка состояния свободных и бронированных номеров; при необходимости, оказание услуг гида-переводчика; рекламирование гостиничных услуг, предоставляемых данным отелем. | | | отель Ozkaymak Marina (Турция, г.Анталия), с апреля 2000 по сентябрь 2000 | | Должность: | администратор отеля (receptionist) | | работа с гостями отеля; прием и размещение клиентов: подготовка всех необходимых документов для регистрации прибывших и ,непосредственно, регистрация; прием оплаты за проживание и дополнительные услуги по наличному и безналичному расчету; решение спорных и конфликтных ситуаций; информационная поддержка гостей отеля. | | | Итало-российский бизнес центр г. Владимир (организован Торгово-промышленной палатой г. Рима)., с августа 1999 по апрель 2000 | | Должность: | Вечерний секретарь, переводчик | | устный, письменный перевод (русский, итальянский, английский), ведение делопроизводства, организация приема делегаций, экскурсий, бронирование билетов и гостиниц. | | | Профессиональные навыки | | свободное владение Word‚ Excell‚ Power Point
сопровождение иностранных гостей (деловые встречи‚ туристические поездки)
переводы | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Российская Международная Академия Туризма (высшее), с 1999 по 2004 | | Специальность: | менеджер туризма по специальности "менеджмент организации" | | | | | Иностранные языки | | Английский: | свободное владение | | Итальянский: | свободное владение | | Турецкий: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | | |
|
