| -первоначальное обучение новых сотрудников работе в специализированных программах и теоретическому базовому материалу (специфика, услуги, продукты, процедуры и т.д.)
- сопровождение группы в период всего обучения, ведение документации по группе, составление плана и графика обучения
- составление и постоянное обновление учебных материалов и программ
- составление вопросов для итогового тестирования и его дальнейшее проведение, по результатам которого производится набор сотрудников в Компанию
- проведение обучений сотрудников и руководителей Компании
- разработка и проведение различных тренингов для сотрудников Компании
Основные направления: мотивация персонала, повышение стрессоустойчивости, профилактика «выгорания» персонала, повышение лояльности к Клиентам, развитие коммуникативных навыков, навыки работы с конфликтными Клиентами, приемы активных продаж и т.д.
- проведение дотренинговой подготовки, первоначального тестирования, анкетирования
- определение эффективности тренингов
- ведение отчетности
-реактивное и проактивное сохранение Клиентов,работа с конфликтными Клиентами
-активные продажи услуг корпоративным Клиентам (ведение Клиента от предложения услуг по телефону до личной встречи и подписания договора) |
