|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО «Транслайнком», с июля 2009 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель отдела по работе с клиентами |
| Обязанности: • планирование работы отдела; • постановка задач подчиненным и контроль их исполнения; • количественный и качественный анализ клиентской базы; • проведение аттестации персонала; • планирование и проведение обучения персонала; • работа по сохранению клиентской базы; • сбор дебиторской задолженности; • проведение переговоров на уровне первых лиц компаний; • ввод абонентских данных в биллинговую систему; • работа с биллинговыми системами Onyma‚ Peter Service‚ Enigma; • участие в тестировании программ биллинга; • подготовка сводной отчетности; • разработка бренда компании. В подчинении помощник менеджера по работе с клиентами‚ менеджер по работе с клиентами менеджер по работе с операторами‚ курьеры |
|
| ООО «Транслайнком», с октября 2008 по июль 2009 |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| Обязанности: • отслеживание дебиторской задолженности; • ведение клиентов; • решение конфликтных ситуаций; • отслеживание расхода интернет-трафика и телефонии; • изменение тарифных планов клиентов; • переоформление‚ расторжение договоров; • предоставление детализации; • составление отчетов по работе клиентского отдела. • информирование клиентов о сроках оплаты. |
|
| ООО Лука, с ноября 2007 по октябрь 2008 |
| Должность: | Менеджер по продажам |
| » Обязанности: • продвижение продукции (алюминиевые порожки) в Московском регионе; • планирование продаж; • вхождение в торговые сети; • составление заказов; • разработка‚ анализ и ротация ассортиментной матрицы; • контроль выполнения заказов и отгрузок; • отслеживание договорных обязательств‚ проведение маркетинговых мероприятий по продвижению продукции и анализ эффективности; • организация и контроль поставок и платежей. |
|
| ОАО «МСС-Поволжье», с марта 2006 по октябрь 2007 |
| Должность: | Старший смены офиса экспресс-обслуживания по работе |
| Обязанности: • ведение документации; • работа с претензионными абонентами; • ведение авансовых отчетов; • работа с кассовыми документами; • заполнение инкассационных ведомостей; • предоставление отчетов о работе смены; • составление контрольных работ; • содействие в разработке описания услуг; • контроль за работой подчиненных. Ключевые навыки: • владею навыками работы с людьми; • легко иду на контакт; • могу организовать работу коллектива; • умею выделить у сотрудников положительные и отрицательные качества; • владею навыками работы с компьютером на уровне пользователя (MS Windows‚ MS Office‚ 1:С 7.7.); • ответственна и пунктуальна; • вредных привычек не имею; • замужем. |
|
| Профессиональные навыки |
| • владею навыками работы с людьми;
• легко иду на контакт;
• могу организовать работу коллектива;
• умею выделить у сотрудников положительные и отрицательные качества;
• владею навыками работы с компьютером на уровне пользователя (MS Windows, MS Office, 1:С 7.7.);
• ответственна и пунктуальна |
|
