|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ООО "Консалт-групп", с августа 2010 по настоящее время |
| Должность: | Помощник руководителя call-центра |
| - Количество человек в подчинении - 7.
- Формирование и предоставление ежедневной‚ еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы call-центра.
- Организация взаимодействия с различными подразделениями (контрагенты‚ бухгалтерия‚ служба маркетинга и пр.)
- Кадровый учет в рамках подразделения (учет рабочего времени‚ составление табелей‚ графика отпусков‚ проверка больничных листов и пр.)
- Обучение‚ мотивация‚ контроль качества работы сотрудников call-центра.
- Мониторинг работы сотрудников. |
|
| ГК «СТОУН», с мая 2010 по август 2010 |
| Должность: | Помощник коммерческого директора |
| - Контроль за выполнением поручений.
- Организация встреч руководителя.
- Сопровождение сделок по проектному финансированию‚ в том числе международных договоров.
- Организация продаж новых продуктов.
- Формирование и предоставление финансовой отчетности (внутренним и внешним контрагентам.
- Формирование и предоставление внутренней отчетности.
- Контроль‚ тестирование и актуализация базы данных.
- Контроль дебиторской задолженности. |
|
| ГК «СТОУН», с декабря 2008 по апрель 2010 |
| Должность: | Помощник руководителя call-центра |
| - Исполняла обязанности руководителя call-центра в течение 4-х месяцев (кол-во человек в подчинении - 6).
- Формирование и предоставление отчетности.
- Обучение, тестирование и курирование новых сотрудников.
- Написание скриптов, процедур, инструкций.
- Участие в проектах: «Автоматизация бизнес-процессов», «Внедрение CRM системы», «Организация массовых пролонгаций в работе страхового брокера».
- Участие в разработке мотивации операторов. |
|
| ГК «СТОУН», с сентября 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | оператор call-центра |
| - Консультирование клиентов по входящим обращениям.
- Исходящий обзвон действующих и потенциальных клиентов (холодные звонки, активные продажи).
- Массовые рассылки первичной бухгалтерской документации.
- Формирование и предоставление отчетности по результатам работы. |
|
| ООО "Главпродукт", с июня 2006 по август 2008 |
| Должность: | Помощник президента компании |
| - Мини АТС.
- Планирование рабочего дня руководителя.
- Организация встреч, конференции для руководства.
- Контроль за выполнением поручений.
- Курирование работы курьеров и водителей.
- Организация жизнедеятельности офиса. |
|
| ООО МК «Эгида», с сентября 2004 по сентябрь 2005 |
| Должность: | Оператор-кассир |
| - Прием, оформление и контроль за обработкой заказов.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Взаимодействие с отделом маркетинга.
- Кассовая отчетность. |
|
| Профессиональные навыки |
| - Опыт управления коллективом;
- Владение программным обеспечением на уровне опытного пользователя (Windows‚ MS Office‚ Asterisk‚ Nausoftphone‚ Аскет и пр.);
- Участие в разнообразных проектах компании;
- Написание скриптов‚ процедур‚ инструкций);
- Участие в разработке мотивации операторов call-центра;
- Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников.
|
|
